为深入推进消费者权益保护工作，太平人寿苏州分公司创新打造"消保驿站"，以金融教育、保险服务、权益保护、创新共建四大核心功能为支撑，为苏州市民构建起"一站式"便民服务枢纽。该驿站坐落于苏州中国太平金融大厦内，通过空间共享，将专业金融保障与人文关怀深度融合。

　　   据悉，驿站内设四大特色功能区：金融教育区以图文手册、互动装置打造沉浸式知识课堂；保险服务区构建覆盖投保咨询、理赔协助的全流程服务体系；权益保护区设置独立洽谈室，张贴权益告知等信息，确保维护客户权益；创新共建区则通过小风扇、糖果等设施打造"新市民能量补给站"，让服务触角延伸至城市暖心角落。

　　   驿站特别关注老年人、新市民等特殊群体的服务体验，在保险服务区开设"爱心窗口"，配备老花镜、助听器等适老化设施，并安排专员提供"一对一"陪伴式服务。针对新市民群体需求，驿站创新推出"共享办公角"，提供免费Wi-Fi等便民服务，让金融服务真正"触手可及"。

　　   作为践行"以客户为中心"服务理念的重要载体，太平人寿苏州分公司"消保驿站"将持续迭代服务内容。未来，驿站将持续开展金融风险防范宣教，让保险知识更接地气。"我们不仅要筑牢权益保护的防火墙，更要打造有温度的服务驿站。"太平人寿苏州分公司工作人员表示，将通过持续优化服务场景、创新服务模式，让"消保驿站"真正成为消费者信赖的"权益守护站"与"城市暖心角"，为构建和谐金融消费环境注入太平力量。

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  (责编：徐小丫)

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