小胡今年刚入职了建设银行苏州分行，根据工作安排，她开始在吴中建行营业部网点担任柜员。在一天天的实践中，她逐步熟悉起工作流程，也在实际操作中不断完善对岗位工作的认识，积极融入这个大家庭。 

　　一次来自1993年的业务突袭

　　6月27日，小胡遇到了职场工作以来的第一个大难题。早上十点钟模样，一位老先生来到网点办理业务。小胡正常叫号服务，询问老先生需要办理业务类型，却在老先生掏出7张深红色花纹的单据后大为震惊。票面上写着“定额定活两便通兑储蓄存单”，发行单位是“中国人民建设银行苏州分行”，存入时间为1993年1月，和当前在用的存单大不相同。在询问后，小胡得知，老先生姓吴，是在整理父亲遗物的时候发现了这几张存单，现在想把单子上的钱都取出来，材料他也都带来了。

　　

　　存单的年岁久远，虽然新奇，但怎么办理操作，小胡一下子无从下手，犯了难，随即想到向网点营运主管求援。陆主管收到消息后马上赶了过来，在查验材料以及详细了解情况后，向吴老先生告知说明了办理流程和时间，因为存单年份久远，需要手工分段计算利息，计算过程复杂，等候时间会比较长。吴老先生在得到业务可以办理的答复后，欣然表示愿意等候。

　　一份写在2025年的服务答卷

　　在感谢客户的理解之后，陆主管立马与“老法师”喻经理开始了手工核算，当然在此之前也没忘给小胡交代后续办理流程。小胡由衷地佩服前辈们的专业素养，一颗悬着的心也在有条不紊地安排中放了下来。利息核算结果出来后，小胡迅速按照规范操作流程，帮助吴老先生顺利取出了所有存单里的钱。

　　业务办理过程中，小胡了解到吴老先生的父亲还有一张银行卡上也留有资金，但由于其父亲身份证件信息与当时在银行留存的信息不匹配，且卡片早已过期，所以迟迟没来办理取款。于是，小胡与陆主管一同，严格按照简化提取已故存款人小额存款业务规范，核对确认吴老先生提供材料完备后，协助其顺利取出了卡上余款，为他解决了后顾之忧。

　　一个“双向奔赴”的圆满结局

　　忙碌而充实的一天圆满结束。在2025年成功取出了1993年的建行存款是一次跨世纪的履约，小胡对银行服务工作有了更深刻的理解，对入行时听到“客户至上 注重细节”的服务理念有了更具象的体会，对将学习张富清先进事迹转化为工作实践有了更明确的方向。

　　7月2日，小胡收到了一封信，是吴老先生对自己和陆主管的表扬信。红底黑字透出真挚的情感和深深的谢意，信的末尾吴老先生这样评价道“不厌其烦、兢兢业业、在不违反业务规定的情况下始终站在客户立场考虑问题，积极反复与上级沟通，及时上报审批，通过后又及时跟进处理，圆满为客户解决了难题，真真切切为人民办了实事。”真诚的话语让小胡十分感动，也让她更加认同“网点服务无小事，点点滴滴都是在履行一次又一次与客户‘双向奔赴’的约定”。

　　这一抹建行蓝，不仅在助力经济社会发展的壮阔图景中勾勒出金融赋能的坚实线条，也在点缀民生幸福的温暖瞬间里绽放出贴心守护的动人光彩。

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  (责编：周融蓉)

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