C先生是一名在苏州做生意的外地家具商，2022年在农行理财经理建议下购买了农银人寿的终身寿险用作自己的保障。天不遂人愿，2023年C先生被确诊胃癌，努力治疗一年多后不幸于2025年4月撒手人寰，家人在悲痛之余想到了保险保障，于是立即致电苏州分公司进行报案。苏州分公司接案查询信息时发现此份保单2024年曾有12天失效期，C先生办理复效时又没有告知2023年已罹患胃癌，于是向家属核实情况，家属以为不能获得赔款表达强烈不满。获悉情况后苏州分公司建立理赔小组仔细核实案件关键信息、开展案情讨论研判，最终精准运用保险法司法解释三的条款，在C先生身故一周多时就赔付了保险金，极大安慰了客户家属。

　　C先生儿子在老家处理完所有事务后，特意赶回苏州到农行网点向苏州分公司赠予了“诚信守诺 专业标杆”的锦旗，对公司的理赔服务工作表达了赞扬和感谢之意。

　　在保险业回归保障本源的当下，农银人寿苏州分公司始终以专业精准的技能、承诺守诺的精神提供高质量理赔服务、传递保险温度，为客户筑起风险屏障，为重塑客户对保险行业的信任贡献力量。　

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  (责编：陈锐珊)

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