近日，常熟市民袁女士揣着一大包沉甸甸的塑料袋，忧心忡忡地走进中国银行常熟黄河路支行。塑料袋里装着被水浸泡后的60万元人民币，这批现金不仅大量黏连，且严重发霉、脆化，几乎成了“纸砖”。面对客户的求助，网点立即启动紧急处理流程，第一时间联系苏州中行运营中心协助清分鉴别。

由于这批现金保存状态较差，且缺失较多防伪特征，点钞设备无法实现精准清分，需要人工逐张处理。运营中心接到任务后高度重视，当天就成立了由10名业务骨干组成的工作小组，成员们均具有丰富的现金处理经验，曾多次参与重大残损币鉴定工作。“就像是在做一台精密的手术，需要高度专注和细心。”小组负责人这么形容。团队成员要先用专业刀片小心翼翼地分离黏连的纸币，每分离一张纸币都需要花费很久，稍有不慎就会造成二次损毁。随后，他们用放大镜逐一核对防伪特征，并使用残缺人民币兑换尺等专业工具进一步拼接，精确计算每张纸币的残余面积，最后按照人民银行相关规定，将现金按全额、半额及不予兑换三种类别进行分类兑换。

人工清分6000张百元纸币需要耗费大量人力和时间，不过，工作小组的成员们并不畏难，为了让客户早日拿到现金，他们立马投入到任务中去，共同探讨鉴别难题，依靠团队协作完成了十多天的高强度清分工作。最终，团队成功整理出全额百元券5500张，半额百元券230张，为客户挽回经济损失561500元，兑换率高达93.58%，远超客户预期。

当袁女士接到网点通知前来领取兑换后的现金时，她激动得热泪盈眶。“真没想到能换到这么多！真心感谢你们！”她向网点工作人员再三道谢，并对中行暖心的金融服务连连称赞。

苏州中行运营中心相关负责人表示，鉴别、兑换残缺、污损人民币是银行金融服务的基础内容之一，每一张纸币都关系着老百姓的切身利益，守护老百姓的“钱袋子”是银行义不容辞的责任。苏州中行将一如既往用专业能力为客户提供有温度的金融服务，以实际行动践行金融为民的初心使命。

小知识：

凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。

能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

摘自：《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令〔2003〕第7 号）

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  (责编：周融蓉)

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