为更好地满足老年人、外籍来华人员的多样化金融服务需求，提供更加优质、高效的金融服务，太平人寿苏州分公司持续优化特殊群体服务，提供更周全、更贴心的金融保障，切实提升客户获得感和满意度。

　　‌ 暖心服务  守护“银龄”美好生活‌

　　‌硬件适老，金融为民新形象

　　太平人寿苏州分公司下辖8家支公司对外营业网点均保留人工服务柜面，设立“长者优先”窗口，为老年人提供优先服务，同时保留现金、银行卡及纸质保单等老年人习惯的传统服务。各网点均配备轮椅、爱心专座、老花镜、放大镜、医药箱等便民设施，安排资深柜面人员服务临柜老年客户。

　　‌数智适老，科技服务暖人心

　　客服热线95589推出“老年专属通道”，智能识别60岁以上客户并直连人工服务；微信公众号上线“长辈模式”，简化操作流程，优化老龄客户的服务体验。太平通APP关怀页面一键连接视频服务，同时推动视频保全项目，远程连线柜面人员，解决老年人出行难、运用智能技术困难等问题。

　　升级服务，提升“外籍来华人员”金融服务便利 

　　新版外国人永久居留身份证（以下简称“永居证”）正式签发启用后，太平人寿已完成外籍客户保单服务的全面升级，主要包括：95589热线支持英语服务；全司柜面身份证识别仪完成升级，支持柜面免填单服务，支持新版永居证保全、理赔作业；立保通、保宝、手工单支持新版永居证投保；线上服务渠道支持新版永居证注册、绑定、使用，并支持证件OCR识别等。持新版永居证的客户可在太平人寿的营业网点、自助设备等渠道办理投保、保全、理赔等业务，也可体验全流程“免填单”服务。客户注册和绑定“太平人寿95589”微信公众号后，就能在线自助办理各项保全业务。

　　截止2025年2月底，太平人寿苏州分公司在以服务态度、服务礼仪、服务专业度、服务环境为维度的特殊客户群体服务满意度评价中，满意率达到100%。太平人寿苏州分公司坚持人民至上，持续关注特殊群体在金融服务中的难点、痛点、热点，不断优化服务流程，着力提升服务质效，全面提升金融服务的精准性、便利性和可得性。‌

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  (责编：徐小丫)

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