在医疗需求与理赔流程之间，太平人寿苏州分公司客户D先生的经历如同一面镜子，映照出“一键式”快速理赔服务如何以科技之光，照亮民生之路。

　　D先生投保太平人寿医疗保险产品，2022年9月罹患慢性肾功能不全，后发展为尿毒症，每两天就要进行一次血液透析，每月需多次提交材料向保险公司申请理赔。2024年10月，在太平人寿工作人员的指引下，他首次尝试通过“苏周到”平台进行“一键式”快速理赔申请，短短3分钟即完成了所有申请操作。“太平工作人员告诉我，平台能通过数据互联自动核验诊疗信息，这么方便的服务真是为我们老百姓办了大好事！”D先生动情地说。此后，D先生每次治疗结束后就通过“苏周到”申请理赔，无需再向保险公司提交纸质材料。截至目前，D先生已通过“苏周到”平台累计进行20次理赔申请，从申请到理赔结案的时间，平均不超过6小时。保险服务的科技化应用进一步提升了消费者的服务体验。

　　据悉，商保“一键式”快赔是由国家金融监督管理总局苏州监管分局与苏州市医疗保障局共同打造的民生实事项目。2023年底，太平人寿苏州分公司作为首批试点单位，在系统改造对接、平台宣传推广等方面持续发力，积极助力商保“一键式”快赔的建设。截至目前，凡是购买太平人寿商业医疗保险的苏州医保用户，均可以在就诊结束后登录“苏周到”APP进行医疗费用快速申请。

　　未来，太平人寿苏州分公司将继续秉持以客户为中心的服务理念，积极响应监管对数字化、智能化的发展要求，不断优化服务，助力实现“群众少跑腿、数据多跑路”的民生服务愿景，为更多消费者带来更加便捷、高效的理赔服务。

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  (责编：徐小丫)

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