为积极响应国家提升金融服务适老化和国际化水平的号召，建设银行苏州分行围绕“食、住、行、购、游、娱、医、学”八大重点场景，不断优化支付环境、创新支付方式，全面提升老年人、外籍来华人员等群体支付服务满意度和获得感，努力打造“君到姑苏，轻松支付”的优质服务，提供便捷、高效、安全的支付体验。

　　外卡受理焕新颜

　　“一座姑苏城，半部江南诗”，Nick是一位对中国文化有着浓厚兴趣的背包客，因这如诗之语，心驰神往来到苏州，踏入这烟雨江南之地，感叹处处皆如画，消费时惊喜地发现商家的外卡受理标识清晰可见，支付流程简单便捷，轻松完成支付的那一刻，与这座城的缘分更加紧密，对苏州之行充满期待，期待探索那藏在古城深处的诗意与美好。

　　苏州建行聚焦重点场景及重点商户，提升外卡受理覆盖面。在人民银行苏州市分行统一部署下，截至9月末，完成重点场景1632户，重点外卡商户完成100%覆盖，当年新增1416家，交易金额外卡商户得到快速发展，交易金额7240万元，同比增长47.97%，并完成对这些商户的巡检、POS布放、贴标及多轮培训工作；积极参与江苏省支付便利化服务标准化建设，打造支付便利化服务区和服务点，在苏州重点商圈——昆山及吴江万象汇、永联小镇、御窑金砖博物馆打造支付便利化服务区，同时还建立了11个支付便利化商户服务点。

　　现金保障惠民生

　　苏州建行新增小面额兑换渠道，在全市重点区域的60台自助设备优化开通10元面额取现功能，进一步满足群众小票面取款需求，累计取款66.17万元；为零售、出租车行业提供“零钱包”兑换服务，帮助商户做好零钞备付，主动与苏州市出租车协会对接，多次在高铁北站设点向出租车司机提供“零钱包”兑换，全辖累计兑换“零钱包”近4.44万个；扩大外币兑换辐射范围，当年新增加8家外币代兑机构，全行外币代兑机构增加至20家。

　　昆山杜克大学是由美国杜克大学、昆山市政府和武汉大学三方联合创办的中外合作大学，该学校作为外籍客户的聚集地，外籍师生较多，结售汇需求量较大。针对此情况，苏州建行积极主动与校方沟通，在昆山杜克大学建立省内首家高校场景外币兑换服务机构，为校内师生提供了优质、高效、便捷的外币兑换服务。

　　外籍服务展风采

　　位于姑苏区的苏州平江支行，地理位置优渥，周边商业繁华，正对观前街，背靠平江路，网点员工可以双语交流，轻松协助外籍客户办理外币兑换、取现等业务，优质的服务获得外籍友人的“点赞”，在意见簿上写下：“The bank service is excellent！The staff are friendly and professional!I love suzhou!"

　　目前，苏州建行全辖204家网点均能支持外籍人员简易开户，网点配备外语咨询服务人员，为老年人、外籍人士设置绿色服务窗口，提升两类人群的服务体验。网点加强宣传资料投放，《境外来华人员支付服务指南》《个人外汇业务办理指南》《境外人士便利化服务之外币兑换业务》等多语种资料摆放醒目位置。

　　适老服务暖人心

　　苏州建行不断强化服务标准化建设，打造“暖阳驿站”老年客户特色服务网点，统一设计标识，下发老年客户服务规范手册，全辖营业网点均配置老花镜、助听器、拐杖、血压仪等助老服务设施，提炼十项暖阳特色服务，形成老年客户网点服务体系化管理；回归服务本源，制作大字版防骗手册、产品备忘录、老年客户常办业务简介等提升老年客户到店服务体验，通过厅堂微沙龙、尊老公益专区，走进养老院、老年大学、老年社区等常态化开展金融知识宣传，增强老年群体风险防范能力。

　　目前，辖内22家网点获评“江苏银行业文明规范适老服务网点”，覆盖全市所有区域；2023年度成功打造1家总行级“无障碍服务示范网点”；2024年度成功打造1家总行级“养老金融特色网点”。多措并举提升网点适老无障碍服务能力，按季组织开展老年客户服务场景应急演练，开展特殊客户服务能力提升专项培训，加大优质服务案例宣传，提升网点适老服务软实力。

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  (责编：张园梦)

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