征信是现代金融体系的重要组成部分，由中国人民银行征信中心出具的个人和企业信用报告在社会各领域得到了广泛应用，群众的查询需求也愈发迫切。截至今年6月末，苏州市共设有个人信用报告代理查询网点53家，上半年累计提供个人信用报告自助查询服务45.05万次。

　　近年来，苏州市分行深入调研群众查询需求，综合考量全市商业银行网点大厅面积、交通位置、停车便捷、机器维护等条件，持续动态调整全辖个人信用报告代理查询网点布局，实时更新“苏信帮”小程序网点状态信息，方便群众及时掌握网点对外服务状态，持续提升群众查询体验。此外，苏州市分行还积极对接政务中心、公积金中心等公共事业单位,实现个人信用报告查询市、县（市）两级政务服务中心全覆盖，让群众只进一扇门，办好所有事。

　　据了解，2024年苏州市企业信用报告查询13040笔，其中企业自助查询12366笔，分流率达94.83%。为进一步优化全市营商环境，提升企业信用报告查询体验，人行苏州市分行积极试点全省首批企业信用报告自助查询机，并复制推广至苏州部分县（市）。“相比传统的人工查询，企业自助查询具全程无需人工干预，电子营业执照实时验证、授权使用、查询人身份验证等多重安全措施，杜绝无授权和不规范查询，提高查询保密性和安全性。”人行苏州市分行相关负责人表示。此外，工商银行苏州分行、建设银行苏州分行、邮储银行苏州市分行的智慧柜员机均支持企业信用报告查询，人行苏州市分行指导3家银行加大宣传力度，充分利用全市450余家网点900余台机器优势，引导社会公众通过智慧柜员机实现信用报告就近查询。

　　“特别需要提醒的是，征信异议无需收取任何费用，警惕不法分子通过虚假广告、虚假宣传、材料造假等手段骗取钱财或个人信息，如有征信问题请及时咨询人民银行对外服务热线0512-68253575。”记者在人行苏州市分行了解到，为进一步实现征信异议维权规范化，分行指导全市金融机构加强对《征信业管理条例》《征信业务管理办法》等法律法规的学习，开展相关培训，强化征信从业人员征信素养，确保及时、准确解答群众各类征信问题，妥善做好征信异议处理工作，引导信息主体依法理性维权，从源头上消除群众疑虑。此外，人行苏州市分行还立足辖区实际情况持续优化征信服务。一方面，依托人工服务窗口收集群众问题清单，推动相关问题解决方案纳入自助语音服务，实现双线呼入并行，提升群众征信咨询效率。另一方面，综合运用“线下+线上”宣传手段，加大个人异议线上申请、动产融资统一登记公示系统常用户注册线上验证、商业银行线上查询信用报告等服务宣传力度，群众可通过微信搜索“苏信帮”小程序获取相关信息，实现征信服务“零跑腿”。

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  (责编：顾琳)

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