近日，中国银行苏州跨塘支行收到了一面锦旗和一封感谢信。客户在信中写道：“贵行工作人员认真、尽心尽力尽责的工作态度，贴心暖心的服务，令我和我母亲非常感动。”

　　范女士今年53岁，多年前带着母亲从福建来到苏州生活，成了常居在此的“新苏州人”。最近，范女士84岁的母亲将1994年及2008年在福建中行存的10张存单交给了范女士，虽然金额不多，但也是母亲一点一点省吃俭用的积蓄。然而，范女士的母亲年事已高，行动不便，这几张存单的支取反倒成了范女士的一块“心病”，她担心这些存单因年份久远需要回福建处理，而母亲根本无法出远门。

　　前不久，范女士抱着试试的心态带着母亲来到了中行苏州跨塘支行，打算查询这10张存单的情况。网点大堂经理立即为老人安排了轮椅，在了解情况后，安排范女士的母亲至沙发上等候，并第一时间引导范女士来到网点的老年人专窗办理。网点运控负责人指导柜面员工查询了存单的情况，为其中2张存单成功办理了支取，但另外8张存单因时间久远、系统受限、客户信息缺失及密码遗忘等情况无法查询核实，范女士听后有点着急。“您放心，我们会尽快为您解决这个问题。”网点工作人员一边安慰范女士，一边将情况报送上级行，并与福建中行取得联系。

　　等候期间，为了缓解范女士和她母亲的焦虑，大堂经理暖心地递来了纸巾、热水。最终经过多方沟通后，网点形成了一个较为完善的解决方案，不过，因业务比较复杂，需要花费一定的时间。考虑到范女士的母亲不宜在网点停留太久，网点工作人员建议先留存代办委托书，待福建中行协助进一步核实后，由范女士前来代办存单重置密码、结清支取等相关业务。

　　三个工作日后，范女士接到了跨塘支行的电话，告诉她业务可以顺利办理了。当日，网点就安排开设了专窗，帮助范女士顺利结清支取了其母亲的8份存单，共计9万余元。“我心里这块石头总算是落地了！”范女士非常感激跨塘支行的暖心服务，为此还特意送上锦旗。

　　八份存单的背后，是网点“十分”用心的服务，才换来了客户的“百分”满意。“想客户所想、急客户所急”是中行人牢记于心的服务理念，贯穿在每笔业务、每个岗位中。只有切实为客户解决好难题，才能更好地践行金融的政治性、人民性，成为更多群众坚实的金融保障。

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  (责编：陈佳铃)

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