“我的银行卡丢了,这可怎么办呀!钱都在卡里呀!”神色匆匆的老年客户李师傅冲进工商银行苏州黄桥支行大门,眼中满是焦急与不安。
该网点一边安抚李师傅的情绪,一边引导他至等候区坐下,并细心地递上一杯温水,让李师傅紧张的心情得以稍许平复。随后,大堂经理在详细了解到客户的问题后迅速同柜面说明李师傅的需求,在办理过程中及时指导老人使用智能设备,确保整个挂失补办流程高效而顺畅。
“真的太感谢你们了,我们年纪大了,这些手机啊、机器啊都不会弄了,还好有你们的指导!”李师傅满怀感激地离开网点时,他那紧锁的眉头终于舒展开来。
这只是黄桥支行贴心服务客户的一个缩影。据了解,近年来工商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,将客户服务放在首位,积极打造人民满意银行。该行以“工行驿站”为依托,深化“驿站+”工作,推出“政银合作企业开办一站式服务专窗”,宣传普及金融知识和反诈技能,为户外劳动者和其他有需要的市民提供志愿服务,致力于将“工行驿站”建设成为贴心便捷、传达温暖爱心的便民服务驿站,更好解决金融服务群众的“最后一公里”。在这里,每一位走进网点的客户,都能感受到如家人般的关怀与温暖。从智能设备的便捷操作指导,到复杂业务的一站式解决,再到个性化金融方案的量身定制,该行一直致力于为客户提供超越期待的金融服务体验。
为了不断提升服务质量,该行还定期组织员工参加专业技能培训和服务礼仪学习,确保每位员工都能以最佳状态迎接每一位客户的到来。同时,该行还引入了先进的客户反馈机制,鼓励客户提出宝贵意见,以便及时发现问题、优化服务流程,确保每一位客户的声音都能被听见、被重视。
未来,该行将继续以饱满的热情和专业的态度,为每一位客户提供更加贴心、高效的金融服务,让“热情服务引赞誉”成为网点不变的风景线。
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(责编:周融蓉)
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