“我的银行卡丢了，这可怎么办呀！钱都在卡里呀！”神色匆匆的老年客户李师傅冲进工商银行苏州黄桥支行大门，眼中满是焦急与不安。

　　该网点一边安抚李师傅的情绪，一边引导他至等候区坐下，并细心地递上一杯温水，让李师傅紧张的心情得以稍许平复。随后，大堂经理在详细了解到客户的问题后迅速同柜面说明李师傅的需求，在办理过程中及时指导老人使用智能设备，确保整个挂失补办流程高效而顺畅。

　　“真的太感谢你们了，我们年纪大了，这些手机啊、机器啊都不会弄了，还好有你们的指导！”李师傅满怀感激地离开网点时，他那紧锁的眉头终于舒展开来。

　　这只是黄桥支行贴心服务客户的一个缩影。据了解，近年来工商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户服务放在首位，积极打造人民满意银行。该行以“工行驿站”为依托，深化“驿站+”工作，推出“政银合作企业开办一站式服务专窗”，宣传普及金融知识和反诈技能，为户外劳动者和其他有需要的市民提供志愿服务，致力于将“工行驿站”建设成为贴心便捷、传达温暖爱心的便民服务驿站，更好解决金融服务群众的“最后一公里”。在这里，每一位走进网点的客户，都能感受到如家人般的关怀与温暖。从智能设备的便捷操作指导，到复杂业务的一站式解决，再到个性化金融方案的量身定制，该行一直致力于为客户提供超越期待的金融服务体验。

　　为了不断提升服务质量，该行还定期组织员工参加专业技能培训和服务礼仪学习，确保每位员工都能以最佳状态迎接每一位客户的到来。同时，该行还引入了先进的客户反馈机制，鼓励客户提出宝贵意见，以便及时发现问题、优化服务流程，确保每一位客户的声音都能被听见、被重视。

　　未来，该行将继续以饱满的热情和专业的态度，为每一位客户提供更加贴心、高效的金融服务，让“热情服务引赞誉”成为网点不变的风景线。

   自主创新企业融资名城苏州力荐：苏州综合金融服务平台（点击进入）

  (责编：周融蓉)

本篇文章共有1页 当前为第 1 页