银保快讯
以客户为先 提升金融服务便利性 建行城中支行热心服务获感谢
时间:2024-07-18 17:26:08稿件来源:建设银行苏州分行
近日,建设银行苏州城中支行迎来了两位特殊的客人,她们带着一面印有“微信助力解民忧,服务周到暖人心”的锦旗与感谢信,表达了对于建行“专业敬业、向上向善”金融服务的高度认可与诚挚谢意。
立足姑苏古城资源禀赋与区位优势,建行苏州城中支行全力做好外汇金融服务的支持保障工作,基于老年客户、外籍来华人员等群体需求,着力提升服务水平及便利性。以推进金融高水平开放为目标,积极开展消费者权益保护和特色金融服务推广工作;以弥合数字鸿沟为己任,着力优化养老金融生态体系;以主动融入古城文旅高质量发展规划为抓手,助力苏州世界旅游目的地城市建设,全面贡献新金融力量。
近日,何女士前往城中支行下辖的干将支行代家人办理外汇业务,由于该笔业务需要客户移步其他网点进行办理,这让本就对于外汇业务不甚了解的何女士感到了焦虑迷茫。负责接待何女士的柜员季菲菲在敏锐捕捉到客户的不安情绪后,格外耐心地列出了业务办理流程清单并作出了详尽的解释说明,她还热心留下了联系方式,叮嘱客户注意天热路远,有问题随时电话咨询。“在我最无助的时候,是季经理给予了我最及时的帮助与安慰,最专业和最暖心不过如此”,何女士回忆起当时的场景,仍然记忆犹新。
为了进一步提升服务便利性,何女士的后续业务还是继续由干将支行负责承办。干将支行负责人张奕在了解到客户的相关情况后,郑重承诺一定会帮助何女士妥善解决业务难题,随后立即建立“外汇转账服务”专项小组与微信群,与远在海外的何女士家人进行交流,进一步提升沟通协同效率,最终为何女士办好了相关业务。
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(责编:陈佳铃)
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