“老吾老以及人之老”。大力营造关爱老人的服务氛围、满足金融服务的适老化需求，一直是兴业银行积极落实应对人口老龄化国家战略的重要举措。2023年中央金融工作会议明确指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。其中，养老金融首次在如此高层级的会议中被正式提出，也是首次被列入国家金融的重点工作之一。兴业银行苏州分行以政策为引领，进一步立足于便民宗旨，用心于细微，坚持传统金融服务与智能创新相结合，着力完善养老服务、养老金、养老产业金融在内的养老金融综合服务体系，不断增强老年金融消费者幸福感、获得感。

　　提升养老服务金融的“兴业温度”

　　高位布局，精准发力

　　自2022年初以来，兴业银行苏州分行在总行战略指导下，将金融助老工作纳入年度重点计划，全行沉下心、扑下身，坚持“爱老、尊老、敬老”服务理念，构建“全行尊老”格局，推行“精准助老、精细服务”策略，从一点一滴做起，从一人一物管起，持续用力，久久为功，坚持“五个不断”，持续推动金融助老工作落实。

　　完善设施，提升服务保障

　　“一条绿色通道、一套助老设施、一只志愿队伍、一片尊老区域、一节适老课堂、一个现金窗口”，兴业银行苏州分行一直致力于为老年客户营造舒心、安心、放心的金融服务环境。该分行通过践行“六个一”承诺，通过智能网点改造升级，优化服务设施，从硬件上打造适老专区，强化细节管理，在便民服务、便民设施、信息公示、风险提示上完善适老服务关键点，让厅堂更温馨。便民服务区配备老花镜、放大镜、手机充电器、应急医药箱、轮椅等十余项日常适老设施一应俱全；营业网点门口悉心配备无障碍通道及服务电话；客户等候区设置安心专座，与爱心窗口只有几步之遥，更加方便老年客户办理业务。

　　跨越数字鸿沟，提升服务水平

　　面对信息技术的快速发展和智能化金融服务的广泛应用，老年人群体在移动互联网时代往往面临“数字鸿沟”窘境，兴业银行积极打造智慧金融技术，升级服务软件，在助力老年客户享受数字红利方面树立了典范。兴业银行在手机银行App单独开辟老年客户专属风格版面——安愉版，定制专属首页菜单，放大了操作按键及字体，方便老年客户使用。界面简洁，保留老年客户高频使用的菜单，功能清晰明了；理财页面将字体等元素放大，专属定制投资理财咨询；智能语音转账，精准语音识别收款账户及转账金额，一键填充转账信息；资产信息放大显示，更加符合老年客户的使用便利。

　　搭建团队，提升服务温度

　　尊老不仅仅是硬件环境的打造，更要有服务的温度。兴业银行苏州分行以“温暖尊老服务”为目标，打造金融助老服务团队，推动金融助老志愿者制度常态化。服务团队由多岗位员工组成，熟知业务种类、产品特性、办理流程等，熟悉网点内各类设备使用方法，为老年人提供使用指导，识别老年人办理业务受欺诈风险隐患，进行稳妥有效处理，并根据客户需求为老年客户提供上门服务。

　　南摆宴街社区支行的客户戴阿姨，平日总会时不时来兴业网点转转，近期连着两周多没出现，理财经理感到纳闷便主动与其联系，得知其先生瘫痪在家需要照顾，无法抽身，理财到期都没空过来办理。理财经理耐心安慰，表示可以上门为其提供服务。社区支行负责人协同理财经理安排好时间，主动上门，为老人解决了业务问题，同时承诺以后戴阿姨出门采买如果不方便，也可以第一时间联系网点，工作人员将提供力所能及的帮助。

　　创新宣教渠道，提升服务品质

　　苏州分行始终聚焦老年客户需求，坚持以各类特色文化活动丰富老年人精神世界。为了丰富老年人的日常生活，分行协辖内支行联合社区、政府多次举办老年人广场舞大赛、风采比赛、掼蛋比赛等，用丰富多次的文娱活动，为老年人提供展示自我、拉近邻里距离的平台，让老年客户感受到贴心的金融数字之外还充满着人情味的文化关怀。

　　吴江支行为帮助群众有效应对金融消费可能遇到的困难，该支行通过走进社区、上门关爱等方式，结合真实案例，向居家老年人讲述不法分子常用的各类诈骗方式，并叮嘱他们不要轻信陌生人，不要将资金转入陌生账户，避免造成不必要的损失。

　　张家港支行联合市委宣传部、市文明办、市卫健委等单位举办“银龄杯”风采大赛决赛活动。活动当天，支行工作人员开展以“防范电信诈骗，过好晚年生活”为主题的宣传活动，做好金融知识普及，守护自己的养老钱。

　　高铁新城支行与北河泾街道联合举办“胡巷杯”广场舞大赛，在助力提升老年人精神文明内涵的同时，开展“普及金融知识万里行”宣传，帮助老年人了解金融常识和诈骗风险，提升消费者金融素养。

　　争创适老网点，提升服务质效

　　苏州分行积极响应江苏银行业适老网点创建工作，践行“六个一”承诺，全行上下一心，以严谨的工作态度，热忱的服务态度，认真践行“尊老敬老”的理念，在辖区内积极打造适老化特色服务网点。辖内营业部、昆山支行、盛泽支行、姑苏支行以及高铁新城支行等机构先后创评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

　　夯实养老金金融的支柱基础

　　建立以社保卡为载体的社保服务体系

　　苏州分行以金融社保卡为载体增强政府民生服务和普惠金融服务能力，于2022年获得江苏省第三代社会保障卡发卡资格，并在2024年初成功通过苏州市人社局验收，实现上线发卡。社保卡业务的成功上线，有助于苏州分行进一步优化社保领域业务布局，发展养老金融助力民生服务场景。

　　全力推动个人养老金业务创新发展

　　随着养老金体系改革进程加快，自个人养老金业务正式开闸以来，苏州分行通过手机银行、网上银行、营业网点等线上线下渠道为广大客户提供了个人养老金从账户开立、资金缴存、产品投资到领取的全流程服务，并在业内领先推出投资建议、定期缴存等个性化服务，以满足客户多元化养老服务需求。

　　为全面做好个人养老金业务推广，苏州分行开展各类渠道的宣传推广工作。在行内渠道上，分行通过公众号、手机银行、兴业生活、钱大掌柜、微信文案、营业网点跑马屏等形式宣传推广；在行外渠道上，通过在姑苏晚报、名城苏州以及户外大屏、地铁等投放广告，并作为苏州首家金融机构，通过引力播平台开展养老金线上直播推广，进一步提升兴业银行养老金融的品牌。

　　截至目前，苏州分行个人养老金资金账户已突破10.6万户，累计缴费2600万元，并为个人养老金客户引入约150款专属产品，实现了对投资品类的全覆盖。

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  (责编：陈佳铃)

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