为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步做好银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作，广发银行作为金融央企成员单位，始终坚持党的领导，落实“以人民为中心”发展理念的要求，回归金融服务本源，不忘金融服务初心，突显国有金融企业政治担当和作为。在3·15消费者权益保护周期间，广发银行苏州分行扎实推进开展了一系列以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的金融宣传活动。

　　金融启蒙守童心

　　为培养青少年群体养成合理储蓄、安全投资的价值观，践行社会责任和义务，2023年3月15日，广发银行志愿者们走进三元实验小学，为小朋友们带来了别开生面的“金融知识大讲堂”。广发志愿者们通过趣味互动及生动形象的讲解，科普了货币起源和反诈技能，并倡导小朋友们学会管理自己的零花钱。同学们纷纷表示要做一名金融知识传递员，把学习到的金融知识传递自己父母长辈。

　　防诈知识护夕阳

　　广发银行党员志愿者们利用“3·15”宣传周的契机送课进社区，为走进太平社区、彩香社区、玉兰社区的居民们开设了金融主题课堂。广发的党员志愿者们针对性地讲解了假币识别、防范电信诈骗、防范养老诈骗技巧，解答社区群众在金融领域遇到的种种问题，引导老年群体树立理性投资、防范诈骗等观念，进一步提高老年消费者防范风险意识和能力。

　　金融服务暖市民

　　“3·15”期间，广发银行组织志愿者群体走入苏州各地热门商圈和当地庙会，为往来的群众发放宣传折页，向消费者们提供咨询和宣传服务。针对青少年重点宣传了人民币真伪识别和征信知识；针对老年人认真倾听服务需求，引导老年人提高金融风险防范意识，远离非法集资陷阱；针对商户重点宣传和普及了存款保险、反洗钱、征信等知识，同时解答消费者提出的金融问题，帮助消费者提高自身风险防范意识，更好地维护自身权益。

　　近年来，广发银行苏州分行坚决落实国家决策部署，牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念、“以客户为中心”的服务理念，聚焦消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。

　　整章建制，全面规划消保服务。广发银行苏州分行积极主动完善消保机制，建立高效完善的服务投诉联动处理机制、组建专业的消保人员团队，全面落实消费投诉处理工作的主体责任，建立多元化解机制及时有效化解金融消费纠纷,提升消费者的满意度。

　　聚焦特殊群体，配置适老服务设施。广发银行积极关注“一老一少”等特殊人群金融需求，坚持传统服务与智能化服务并行，线上服务与线下服务协同，通过营业网点适老化改造、设立“长者服务专区”等方式为老年客户打造“友好型”金融服务，提升老年人的客户体验。主动走进校园，通过金融讲座、“小小银行家”、金融知识线上课堂等活动助力青少年学习金融知识、提升风险防范意识。

　　诚信服务，健全纠纷化解机制。广发银行苏州分行全面落实消费投诉处理工作的主体责任，建立多元化解机制及时有效化解金融消费纠纷,从源头上避免系统性消费者投诉，提高金融纠纷解决的效率，有效构建了互利共盈的金融消费关系，促进零售金融业务的协调健康发展。

　　维护消费者权益，广发在行动。广发银行苏州分行将始终践行以人民为中心的服务理念，持续深入开展金融知识宣传教育活动，让更多的金融消费者了解防范电信诈骗、个人金融信息保护、存款保险等金融知识，增强广大群众金融消费维权意识，实行常态化、多样化金融宣传，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

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  (责编：周融蓉)

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