北青报记者调查发现，不少美甲店、理发店等预付费卡消费商家一般直接通过登记消费者姓名、电话等方式简单“入会”，并不与消费者签订正式协议，也未曾告知消费者卡里的余额能否退还，消费者的知情权保障并不充分。
曾在朝阳区一家理发店办卡的肖女士告诉北青报记者，当时办卡时，理发店没有给过白纸黑字的合同或退卡规则的说明，当时她也没有细问，直接就充值了。等后来想退钱的时候去打听，对方才说钱退不了，只能再次消费。北青报记者走访时就发现，如果预付费卡里的余额不多，很多消费者并不清楚是否可以退回余额，多数人认为不值得再花费精力去为拿回几十元、几百元而去投诉、折腾，便选择默默吃下“哑巴亏”。
肖女士表示：“希望商家在向消费者推销预付费卡的时候，应该有明确的合同或者说明，告知消费者相关的细节，包括卡的使用期限、钱能否退还，以及余额的处置方式。消费者应当有知情权。”
调查三
没有选择权
“卡”中“卡”困住消费者
近日，消费者郭先生被健身房的“卡”中“卡”给困住了。郭先生告诉北青报记者，他2018年在通州区某连锁健身房办了一张时长为两年的健身卡，并在该健身房同时办理了私教课程。后来受疫情影响，郭先生在2020年开年之后，就未再前往健身房锻炼。“疫情严重的时候，健身房因为疫情关门，但后来我们也没有收到任何该健身房恢复营业的通知，出于健康安全角度，我们一直没有再到健身房锻炼”。郭先生说。
今年2月，该健身房私教发微信希望他能前往上课。当郭先生按照往常流程去上课时，被前台告知，虽然他还有30余节私教课程，可他的健身卡已在去年11月份过期，想继续上私教课，就必须对健身卡续费。过期的健身卡最短续费时长为一个月，600元左右。
交涉过程中，在不再交钱续办健身卡的前提下，郭先生提出了三种解决方案，但均被商家拒绝。方案一：郭先生希望将剩余的1万余元私教课程退款。该健身房私教工作人员表示：“根据合同要求，非本店造成的原因，课时费不予退还。” 方案二：郭先生的妻子也在该健身房办了健身卡，且还在有效期内，可否将这些私教课程转给其妻子。“转可以，但仍然需要您将健身卡续费后进行操作，否则也不可以转。”该私教人员表示。方案三：如果请自己的私教到其他健身房指导自己，不占用该健身房的场地，可以按正常私教课时扣费，该私教人员仍然表示：“不允许”。
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(责编：唐姝)
