以互联网技术与金融服务相结合的互联网金融加速构建了商业银行服务新模式，推动线上线下渠道一体化转型成为商业银行数字化发展的显著特征。工商银行苏州分行坚持客户至上、服务实体，以客户为中心加快数字化转型，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，满足了客户足不出户办理业务的新需求，改善了客户服务体验。

　　“工行开立资信证明真是方便，早上我在手机银行上申请，下午就快递到了公司，我也不用专门跑一趟银行了。”王先生是一位公司法人，急需办理一份资信证明，但工作繁忙无暇跑银行办理，在公司客户经理的指导下，王先生通过个人手机银行完成资信证明开立申请，当天下午资信证明便寄到了王先生手里。

　　据悉，该行近期已推出“客户线上下单、订单实时跟踪、实物邮寄到家”的全新订单化服务管理模式，实现客户少跑甚至一次都不用跑的新业态。以借记卡换卡不换号为例，客户通过手机银行线上便捷申请，银行后台处理，邮寄到客户指定地址，客户由过去需多次往返网点，到现在一次都不用跑，极大提升了客户体验。客户还可以通过线上申请个人历史明细打印、个贷结清证明、个贷历史明细，数据直接打包发送至客户指定的邮箱，为客户提供“一点接入，全网响应”的高品质金融服务。 

　　随着手机银行的快速普及，客户到银行但忘带银行卡的情况屡屡发生。根据客户服务需求新变化，该行还推出无介质服务新模式，即便客户没有带银行卡，也可以通过手机银行扫码、身份证等多种身份认证手段核验身份来办理业务，在一定限额内可满足客户办理个人存取款、账户信息查询、个人历史明细查询、电子银行注册等10类柜面业务的需求。

　　这些业内首创的服务，正是该行基于ECOS智慧银行生态系统实现的线上线下一体化运营建设成果之一。目前，苏州工行已推出借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个人贷款结清证明、个人贷款历史明细、个人ATM吞没卡领取、苏博文化主题存单、外币预约取现、对公客户购买凭证和增值税专票邮寄等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。后续还将陆续推出贵金属购买、个人电子银行安全介质申领、更换等服务场景。

　　据该行相关人士介绍，“十四五”期间，围绕“数字中国”战略，该行将深度挖掘和运用金融数据价值，发挥数据在对外服务和对内管理中的重要资源作用和决策支撑作用，推动金融与产业紧密融合，全力打造线下场景化和线上智能化两个融合渠道，持续优化营商环境。

   自主创新企业融资名城苏州力荐：苏州综合金融服务平台（点击进入）

  (责编：贾凯)

本篇文章共有1页 当前为第 1 页