“真是太谢谢你们了，把这么细节的事都替我想到了！”近日，L大爷在接到太平人寿太仓支公司工作人员的提醒电话后，连声道谢。一通寻常的电话，背后是一段持续近两年的暖心服务故事，见证了太平人寿对老年客户细致入微的贴心守护。

　　故事的起点要回溯到2024年。当时，L大爷带着一份心事来到太平人寿太仓支公司的客服大厅。他手中是一份由已故父亲早年为他投保的万能保险保单，因年代久远，保单的投保人变更手续成了难题。面对复杂的流程和缺失的材料，L大爷显得有些无措。接待他的运营人员先为老人递上一杯温水，请他坐下慢慢说。在耐心倾听中，工作人员厘清了来龙去脉，感受到老人的焦虑。考虑到L大爷年事已高、出行不便，他们立即决定提供“一对一”的协助服务，主动帮助老人梳理情况、联络家人，一步步补充所需资料。最终，这个困扰L大爷许久的“历史遗留问题”得以圆满解决。

　　然而，服务并未就此画上句号。在办理业务的过程中，细心的工作人员留意到两个关键信息：这份保单将于两年后满期，而L大爷用来接收保险金的银行卡也即将到期。“如果不提前规划，老人两年后很可能又要为取钱的事跑一趟。”正是这份将心比心的预见性，驱动了后续的关怀。当时，工作人员便温和地提醒L大爷：“大爷，您这张卡快到期了，记得抽空换一下。等两年后保单满期，钱就能直接打到新卡里，省得您再跑腿了。”为了让提醒万无一失，他们特意在服务系统中做了详尽的备忘，形成了一份无声的关爱。

　　时光荏苒，当保单满期日临近，系统的备忘录准时发挥了作用。工作人员首先想到的是：“L大爷的银行卡换好了吗？他还记得这件事吗？”一个主动拨出的电话，再次连接了公司与客户。电话那头，L大爷又惊又喜，他坦言自己年岁大了，不太留意短信，差点忘了这事。这通电话如同一个贴心的“闹钟”，及时避免了老人可能面临的麻烦。在工作人员的持续关注下，L大爷在子女的帮助下顺利更新了银行卡。几天后，满期金顺利到账。

　　太平人寿太仓支公司相关负责人表示，服务贵在用心，尤其是在面对老年客户时，更需要一份主动向前一步的体贴。公司将持续践行“以客户为中心”的理念，将服务融入细节，用真诚跨越时间，做客户身边最长久、最温暖的守护者。

　　                    

  (责编：徐小丫)

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