近日，工商银行苏州相城支行成功办理一笔开立于1996年的定期存单支取业务。面对跨越近三十年的系统迭代与数据缺失难题，该行以严谨的专业素养和耐心的服务态度，历时两小时攻坚克难，最终实现业务合规、顺利落地，赢得了客户的高度认可。

　　据悉，当日，一位客户手持一张泛黄的1996年老存单来到网点办理支取。经查询，由于年代久远，存单开立时尚未实施实名存储，仅显示户名等基础信息，关键的证件类型、证件号码等核心要素空白，导致业务办理一度陷入僵局。面对特殊情况，该行工作人员一边安抚客户情绪，一边严格按照合规流程，出具详细情况说明，多方联动开展核查与信息补录工作。经过两个多小时的耐心操作与反复验证，工作人员成功完善了客户实名信息，打通了历史数据与现行系统的衔接壁垒，顺利完成了这笔跨越时代的存单兑付。

　　此次“唤醒”沉睡存单，是工商银行苏州相城支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。该行持续提升客户服务质效，在确保数据安全的前提下提升服务效率，用有温度的金融服务守护好每一份跨越岁月的信任。

  (责编：周融蓉)

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