近年来，兴业银行苏州分行持续深化金融适老服务，以金融温度守护 “银发” 幸福。银行网点是适老化服务的重要阵地，为进一步响应分行号召，兴业银行张家港支行以 “围垦筑沙洲，幸福在兴业” 的主人翁精神深耕适老服务，于 2025 年成功创建适老化网点，成为张家港地区金融服务适老化转型的亮丽风景，以真诚服务擦亮 “兴公益” 品牌，让老年客户尽享便捷、安全、有尊严的金融服务。

　　管理创新：制度先行，筑牢适老服务根基

　　适老服务，制度为纲。兴业银行张家港支行成立由支行负责人牵头的 “适老服务专项工作组”，统筹推进网点适老化改造与服务流程优化。结合老年客户高频金融需求，制定《适老服务标准化手册》，覆盖厅堂接待、业务引导、风险提示、应急处理等全流程服务规范，让服务有章可循。

　　同时，支行创新推行 “养老金融服务专员” 制度，专人对接老年客户，提供 “一对一” 陪伴式服务 —— 从进门引导、业务办理到安全离行，全程专人陪护、贴心帮扶，让老年客户在网点感受到 “家人般的温暖”，切实解决老年客户 “办事难、行动难” 的痛点。

　　设施改造：细节暖心，升级适老服务体验

　　2025 年支行乔迁新址，将适老化改造作为网点规划核心，全方位优化硬件设施与服务场景。硬件设施方面，支行网点外部铺设无障碍坡道，内部打造尊老公益区域，配齐轮椅、爱心毛毯、血压仪、老花镜、应急医药箱等便民设施；设置尊老文化墙，展示老年客户活动风采与支行尊老服务成果，营造浓厚敬老氛围。流程优化方面，开设 “老年人服务窗口”，开通优先叫号绿色通道，简化业务办理流程；优化厅堂引导动线，从问询、引导到办理全环节发力，让老年客户少跑腿、快办事。

　　敬老服务：真情传递，传递适老服务温度

　　服务不仅在设施，更在人心。支行员工始终坚守 “多说一句、多问一声、多帮一把” 的服务准则，耐心解答、细致引导，做到 “听得懂、讲得清、办得快”，用真诚服务传递金融温度。

　　2025 年初，支行主动参与张家港市老龄办、文明办联合启动的“圆梦微心愿”活动，为 10 名生活困难老人兑现冬季棉服、轮椅、微波炉等生活物资。上门送温暖的同时，支行工作人员还积极普及金融知识与电信防诈骗指南，提醒老人警惕高利诱惑、选择正规金融服务，如有需求可申请银行上门服务。

　　从上门为行动不便老人办理业务，到耐心讲解指导老人手机银行操作，再到为等候老人递上一杯热茶，一个个温情瞬间汇聚成 “幸福在兴业” 的生动写照，让适老服务既有力度、更有温度。

　　文化引领：精神赋能，凝聚适老服务力量

　　“团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先” 的张家港精神，深深根植于每一位兴业银行张家港支行员工心中。在适老网点创建过程中，全体员工以 “围垦筑沙洲” 的奋斗姿态攻坚克难、精益求精，将适老服务打造成支行特色服务品牌。正如支行行长所言：“适老服务不是一阵风，而是一份沉甸甸的责任。我们要用真心、真情、真功夫，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与尊严。”

　　未来，兴业银行苏州分行将以张家港支行适老网点创建为契机，持续优化服务流程、提升服务品质，在全辖网点推广适老化服务经验，打造更多有温度、有情怀的适老服务场景，让 “幸福在兴业” 成为老年客户心中最温暖的记忆，以金融力量助力构建老年友好型社会。

  (责编：顾琳)

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