暖心“建行蓝” 守护老年人相城建行用金融温度温暖银发岁月-名城财经

　在数字化浪潮与老龄化社会交织的当下，老年人的金融服务需求呈现出特殊性与紧迫性。建设银行秉持“金融为民”初心，将适老化服务融入日常实践，通过化解数字鸿沟、延伸服务半径、筑牢安全防线等举措，让“银发守护”成为国有大行最温暖的注脚。相城支行张富清金融服务队每天上演的助老服务故事，正是建行优质助老服务的生动缩影。

　　破局数字困境

　　解绑“指尖上的烦恼”

　　2026年寒冬清晨，相城支行的一家网点刚开门便迎来情绪激动的张老伯。面对账户无故扣款的质疑，柜员迅速查明是老人误触视频广告开通了保险自动扣费。工作人员不仅现场开启三方通话协助解约退款，更递上大字版《老年人防诈骗指南》，用方言讲解“三不原则”，手把手教会老人账户变动提醒功能。这场“数字消费陷阱”的化解，展现了建行应对老龄化与数字化双重挑战的智慧——既要成为金融纠纷“解铃人”，更要当好数字时代的“引路人”。

　　目前，建行相城支行各网点配备了老花镜、急救箱等适老设施，常态化开展的“银发课堂”反诈宣传，手语及方言服务培训体系，共同构筑起助老服务的第一道防线。当科技发展带来便利的同时，建行人始终记得放慢脚步，用“方言讲解+情景模拟”代替冰冷的技术术语，让金融服务既有科技感更有人情味。

　　跨越物理边界

　　风雪中的服务长征

　　相城的冬天见证着更动人的坚守。北桥支行服务小队踏雪奔赴独居老人潘奶奶家，在暖黄灯光下完成尊老卡密码重置；相城支行营业部工作人员冒雪为卧病在床的汪女士办理医保报销所需业务，在临时搭建的“移动柜台”前细致操作。两场风雪中的奔赴，勾勒出建行“服务不打烊”的温暖图景——金融服务从未被天气阻隔，反而在极端环境中愈发彰显温度。

　　这种温度源于制度化的服务保障。全行建立特殊客户服务预案，组建跨岗位服务小组，配备移动终端、大字版业务指引等专业工具。从盛夏酷暑到数九寒冬，从乡间小道到病房床前，服务半径的延伸打破的不仅是物理距离，更是老年群体对金融机构的心理隔阂。正如潘奶奶紧握工作人员双手时的感慨：“建行服务比儿女更贴心”，这份认可正是对“以客户为中心”理念的最好诠释。

　　筑牢安全防线

　　守护最美夕阳红

　　助老服务的深层价值，在于构建可持续的金融安全生态。建行相城支行的实践揭示出多维守护体系：事前预防层面，通过情景演练、案例教学提升员工应急处理能力；事中处置环节，建立“系统查询—多方联动—情绪疏导”标准化流程；事后教育阶段，通过事后进行金融知识普及与反诈宣传、建议子女定期陪同查账等，将个体服务转化为家庭金融素养的整体提升。

　　这种系统化思维更体现在服务细节的创新。方言版操作指南让信息传递更精准，账户变动提醒功能为资金安全加装“电子哨兵”，定期回访制度形成服务闭环。当张老伯学会自主查看流水时绽放的笑容，汪女士家属拿到医保报销材料时的如释重负，印证着金融服务从“被动响应”到“主动守护”的质变。

　　冬日里向暖而行的故事是建行人践行金融使命的缩影。建行相城支行的助老实践，诠释着国有大行在老龄化社会中的责任担当——既要有解燃眉之急的应变力，更需具备未雨绸缪的系统思维；既要追求科技赋能的效率提升，更要坚守人性化服务的初心本色。当“银发课堂”的灯光照亮更多社区，当移动终端的提示音在更多院落响起，“金融为民”便不再是抽象的理念，而化作雪中送炭的温暖、岁月静好的守护。这或许正是新时代金融工作最动人的注脚：用专业守护暮年安康，以温度温暖银发岁月。

(责编：张园梦)

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