近日，太平人寿苏州分公司发布2025年运营客服服务年报，以详实数据展现其在理赔、客户及保单服务三大领域的年度成果，以高效、智能、有温度的服务，践行“守护万家太平”的承诺。

　　   理赔服务方面，公司实现“量质双优”。2025年，分公司累计赔付2.5亿元，处理赔案14024件，其中在线智能理赔11487件，最快赔付时效仅57秒，充分体现科技赋能的高效性。重疾赔付数据显示，男性需警惕肺癌、心肌梗死等，女性则要关注乳腺癌、肺癌等；未成年人、青壮年及老年群体的重疾风险各有侧重，为公众健康规划提供重要参考。此外，公司积极响应突发事件，启动2次应急预案，及时为有需要的客户提供保障支持。

　　   客户服务领域，太平人寿苏州分公司持续创新升级。全年完成19万件保全服务，平均时效仅0.0042天，实现“秒级响应”。增值服务覆盖5341人次，医康养体验中心接待客户超2383人次，将保险服务从风险保障延伸至健康管理，构建全生命周期服务体系。

　　   保单服务成绩斐然。截至2025年末，公司服务客户超46.29万位，全年满期给付8762件，给付总额8.6亿元，稳健兑现客户承诺。健康险新单占比达61%，30至45岁人群成投保主力，反映出民众健康保障意识的提升。

　　   在履行金融企业社会责任方面，太平人寿苏州分公司同样不遗余力：全年开展31场线下消保宣传活动，官方自媒体推送22次风险提示，提升消费者风险防范意识；提供保单贷款56142单，贷款总额25.54亿元，积极践行金融为民使命。

　　   太平人寿苏州分公司表示，未来将继续秉持“以客户为中心”理念，深化科技应用，拓展服务边界，为客户提供更优质、全面的保险保障，与社会共筑“太平港湾”。

  (责编：徐小丫)

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