近日，建行相城支行以高效、温情的上门服务，为一位特殊的老年客户解决了燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉和诚挚感谢，生动诠释了建行“以客户为中心”的服务宗旨。

　　此前，客户家属来电表示客户本人因病住院治疗，行动不便，家属想支取卡内现金交纳治疗费用，但是卡却丢失了，影响到医药费支付。在了解这一特殊情况后，支行当机立断，立即启动特殊客户服务应急预案，协调两名员工组成服务小组，携带“龙易行”办卡设备，前往医院提供上门服务。

　　在医院里，两名员工在严格遵守医院规章制度的前提下，仔细核验了客户的身份信息及住院证明，耐心指引他填写有关信息，履行相关业务程序，以专业细致的操作和温和细腻的态度，克服非营业时间和非营业地点的限制，高效地内外联动完成业务流程，确保了资金能够及时用于客户的治疗。直至所有事项都已妥善处理、客户及家属再无其他疑问，服务小组才礼貌地向客户和家属道别。客户及其家属对服务小组急人所急、热心周到、高效便民的服务表达了深深的感激：“真是没想到你们能专门派人到医院来办业务，太感谢你们了！”

　　这次高效且不失温度的上门服务，不仅是建行相城支行员工良好职业素养和高度责任心的集中体现，更是建行“以客为先、注重细节”服务理念在基层的生动实践。下一步，建行相城支行将进一步做实“金融为民”举措，优化服务流程，让金融“活水”精准滴灌民生期盼，把金融服务的温情融入百姓福祉。

  (责编：陈锐珊)

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