近日，建行相城支行接到一位客户的特殊求助，表示该家中长辈居住于相城区福利院，因年事已高、行动不便，新办理的尊老卡一直无法亲赴网点激活，给日常使用带来了困扰。得知这一情况后，支行高度重视，秉承“以客户为中心”的服务理念，迅速响应，决定特事特办，主动提供上门服务。

　　两名业务熟练、沟通能力强的员工，携带移动智能设备，专程前往相城区福利院。通过耐心细致地与老人沟通，在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照服务规程，一步步指导并协助老人完成了尊老卡的激活操作。整个过程中，工作人员语速平缓，操作专业，态度亲切，极大缓解了老年客户面对金融业务时的紧张感。业务办理完毕后，工作人员还暖心地向老人介绍了尊老卡的各项优惠功能及使用注意事项。“真是太感谢你们了！专门跑这一趟，为我们解决了大难题。建行的服务真是太周到、太贴心了！”老人的家属对支行工作人员主动上门、解决实际困难的服务连连道谢，对此次高效、便民的适老化服务表示高度满意。

　　此次上门服务，建行相城支行用实际行动诠释了“尊老、敬老、爱老、助老”的服务内涵，切实解决了老年客户群体“出门难、办事难”的问题。下一步，建行相城支行将继续通过延伸服务窗口，将金融便利送到特殊客群的家门口，践行社会责任、深化适老服务。

  (责编：陈锐珊)

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