一直以来，苏州工行积极响应国家战略部署，以“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌为引领，深度聚焦“养老金融”这篇大文章。整合各行优势资源，积极拓展服务外延，打造全方位、多层次、有温度的金融服务体系，切实提升银发客群的幸福感和安全感，彰显国有大行的责任担当。
筑牢四心服务根基，夯实适老服务“硬支撑”
苏州工行因地制宜打磨服务品质，以“四心”机制为核心，让金融暖流真正浸润银发客群，走出一条创新性与实用性兼具的适老金融之路。
环境更舒心：将适老化改造纳入网点规划，搭建整洁明亮的尊老公益区，提供老花镜、血压仪、应急医药箱等便民设施，让网点成为老年人的暖心驿站。
设备更贴心：增设AED自动体外除颤器（314名持证员工守护）、大字号点钞机、移动填单台与大字版操作界面，辅以拐杖夹、起身辅助器等适老设备，从进门到办理全程关怀备至。
讲解更耐心：爱心志愿者采用轮班模式，加强厅堂服务巡视，积极为银发客群提供智能设备操作指导，助力跨越数字鸿沟，让科技更有温度。
服务更热心：手机银行贴心推出“老年客户上门服务”预约功能，60周岁以上老人符合温馨引导条件后，可一键选择办理时间，轻松提交预约需求，足不出户享专业服务，高效又省心。自2025年以来，全行累计为行动不便、高龄老人等提供上门服务1280余次，暖心服务持续在线。苏州工行适老基础网点已实现全覆盖，32家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，获评总行养老金融特色网点旗舰型2家、标杆型9家、基础型34家。
延伸服务温暖触角，拓展适老服务“新场景”
苏州工行持续深耕适老赛道，将服务范围从金融领域扩展到银发客群生活领域，以公益实践彰显金融温度。
苏州东山支行了解到，三山村老人日常理发需要乘船出岛，对高龄独居、行动不便的老人来说是一件非常艰难的事。为此，东山支行迅速行动，第一时间向村委会捐赠全套理发设备，配合村内招募爱心志愿者，将每月免费理发服务送到“家门口”。2024年至今，已惠及200余人次老年村民。年过八旬的徐阿婆感慨：“在家门口就能定期理发，工行服务真是暖到我们心坎里”。
苏州新升支行走进怡养老年公寓开展“金融温度 光影致敬”公益摄影活动，为老人免费拍摄生活照，并将非法集资、电信诈骗的典型套路用通俗易懂的语言向老人们传递。公寓里杨爷爷注视着手中照片，喜悦之情溢于言表，喃喃自语道：“真好啊，已经很久没拍照了，显得我又年轻又神气”。本次公益摄影，累计服务公寓老人60余人次，收获银发客群的一致好评。
苏州留园支行携手苏州广电老年大学举办“欢喜闹元宵 金融伴你行”客户回馈活动，现场指导老年客户手工制作花灯，组织猜灯谜、投壶、拓印等活动，感受元宵节热热闹闹的民俗氛围。客户纷纷表示此次活动不仅带来了欢乐的节日体验，更是对中华传统文化的一次生动传承。
创新赋能银发经济，深化适老服务“新内涵”
苏州工行针对乡镇老年客群深耕农旅产业但数智技能薄弱的普遍现状，积极整合资源搭建平台，赋能银发客群增收致富。
苏州高新区支行与树山村六载同心，携手举办“树山有梨 工行等你”大型助农直播活动，吸引超20万市民关注。通过“电商助销+金融赋能+乡村扶持”的创新模式，为树山村助农创收增添强劲动能。2020年以来，累计助农投入超百万元，带动村民人均年收入翻番，以实际行动诠释金融活水润泽乡村振兴。
苏州东山支行聚焦东山镇特色产业，打造“枇杷‘食’尚‘行’”专场直播。工行员工化身金融助农主播，依托“引力播”平台，充分展示东山白玉枇杷、旅游资源及工行惠农政策，吸引超11万+人次在线观看，有效带动线上预售激增。
苏州张家港分行联合凤凰镇举办“凤凰乐桃一夏 工银和美兴农”活动，以“直播+认领”方式让服务直达田埂村头。通过“金融+”体验，搭建兴农特色场景，以数智赋能与银镇共建的有机融合，不断探索适老服务的深度与广度。
精耕细作金融沃土，丰富适老服务“新实践”
苏州工行时刻关注银发客群的精神文化需求，积极探索融合服务模式，让金融服务既有专业高度，又有情感温度。
苏州工业园区支行联合街道太极拳协会，提供比赛场地支持，运用轻量化数字工具搭建线上投票通道，为广大老年太极拳爱好者提供比赛平台。结合活动场景，将适老金融产品、常见业务答疑、公众号推广融入其中，累计服务老人80余人次，这一独特运动让金融对话在刚柔并济中悄然升温。
苏州工行助力“金融+民生”联动，落地全市首个养老助餐金融支付合作项目，助力打造“苏式颐养”服务品牌建设，在支付便利化等适老服务创新方面主动作为，守护“苏式颐养”幸福味道。
深耕养老金融，服务银发客群，是时代赋予金融行业的重大课题。未来，苏州工行将持续聚焦银发客群多元化需求，不断创新服务模式、拓宽服务领域、深化服务内涵，以更有温度的金融氛围，更具特色的服务方案，更为扎实的助老措施，为苏州银行业适老服务的高质量发展贡献更多工行力量。
(责编：周融蓉)
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