“太感谢你们了！要不然我这辈子的积蓄就没了！”12月初的一个早上，市民柯女士手捧锦旗走进中国银行苏州甪直支行，激动的声音里满是感激。“尽职尽责防诈骗 心系百姓护资金”，这面锦旗的背后，是一场与电信网络诈骗赛跑的反诈竞速。

　　半个月前，甪直支行理财经理收到客户柯女士50万大额存单提前支取的提示短信。基于平时对客户的了解，他敏锐反应到，这个突然的大额变动与柯女士日常用款习惯极为不同，在这“反常”背后，极有可能涉及电信诈骗。于是，他立即致电客户核实情况，原来，就在当天，柯女士接到自称是抖音“官方客服”的陌生电话，告知其名下开通了“抖音直播会员”，未来每月需扣费800元，若要取消需要提供身份证、银行卡等。柯女士顿时慌了神，并在对方诱导下，向其提供了自己的手机号、身份信息、银行卡号等用于关闭直播会员，还把自己收到的银行验证码短信告诉了对方，紧接着就收到了线上大额存单被自动结清的短信。柯女士觉得自己只是解除扣费绑定，不涉及账户资金变动，对此操作表示疑惑，于是立刻登录自己的手机银行查看情况，竟显示密码错误无法登录，这才感觉到不对劲。此时，柯女士接到了支行理财经理的电话，进一步确认了自己遭遇了电信网络诈骗。

　　为避免资金损失，支行工作人员立即开启与诈骗分子争分夺秒的赛跑，与客户共同阻断远程操控转账进程。首先为柯女士名下的中行借记卡办理了止付和密码重置业务，并提示客户名下他行银行卡也要及时冻结、更改支付密码。同时，支行也将此事报告了上级和当地公安部门。一番高效操作后，经系统查询，确认柯女士中行借记卡已临时冻结，诈骗分子无法将柯女士名下资金转出，被提前支取的存单资金拦截成功，还避免了名下另外两张50万大额存单被提前支取，成功守护了客户的“钱袋子”。

　　此次事件不仅是银行践行“金融为民”初心的生动写照，更提醒广大市民：面对陌生来电索要身份证号、验证码等敏感信息，务必保持警惕，及时与银行或公安部门核实，筑牢个人资金安全防线。

  (责编：周融蓉)

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