近日，建设银行昆山千灯支行以专业、高效的服务，成功帮助两位客户完成火烧币和风化残损人民币的特殊兑换，累计挽回经济损失10457元，赢得客户高度赞誉。这一暖心服务案例生动展现了建行“以客户为中心”的服务理念。

　　王女士经营的小店不幸遭遇火灾，部分营业款虽被抢救出来，但已严重碳化粘连，稍有不慎就会碎裂成灰。当她带着这些残损币来到千灯支行时，网点立即开通绿色通道。工作人员小心翼翼地进行初步鉴别，用专业工具逐张分离可辨认部分。面对部分严重损毁的纸币，营运主管当即启动特殊残损币鉴定流程。

　　无独有偶，肖先生在翻修祖宅时意外发现一批存放数十年的现金。由于长期受潮风化，纸币已变得极其脆弱，部分甚至一碰即碎。网点员工耐心细致地进行初步整理，对符合标准的残币当场予以兑换。

　　针对无法在网点完成鉴定的特殊残损币，千灯支行迅速与苏州分行现金清分与自助设备运行中心取得联系。7月18日，营运主管亲自陪同两位客户前往金库。在专业清分环境下，工作人员借助精密仪器，经过数小时的逐张剥离、比对，最终完成全部残损币的鉴定工作。

　　“这些钱都是血汗钱，本以为要打水漂了，没想到建行这么尽心尽力！”王女士捧着兑换回来的现金激动不已。肖先生也连声道谢：“从网点到金库全程陪同，建行服务真的做到了客户心坎里。”此次特殊残损币兑换案例，充分展现了建行员工的专业素养和责任担当。“保障客户资金安全是我们的天职，无论金额大小、难度高低，我们都会竭尽全力。”千灯支行相关负责人这样说。

  (责编：张园梦)

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