整洁的厅堂、暖心的服务、温馨的劳动者港湾……是园区建行双湖湾支行给周边市民留下的深刻印象。网点成立两年多以来，全体员工坚持“以客户为中心”的服务理念，从日常工作的点滴做起，以优质高效的金融服务赢得了大家的高度认可。

　　真诚服务，情暖人心

　　“建设银行双湖湾网点，服务态度十分好，让百姓十分赞赏……这样的银行要大大点个赞！”近日，园区建行双湖湾支行收到一则寒山闻钟论坛表扬帖。对于以问题咨询为主的寒山闻钟论坛来讲，这样一则表扬帖令双湖湾支行员工很是惊喜。原来，6月22日上午，双湖湾支行营运主管盛婧接到客户陈先生的电话，表示自己近期需要准备一份满月礼，咨询可否支取崭新的20000元人民币新钞以示庆贺。盛婧向柜员确认后得知目前网点新钞不足，于是商定留好联系方式，一旦网点有足额的人民币新钞，会及时通知陈先生。“客户需求无小事”——对于客户的点滴需求，支行员工都会牢记心间、真诚服务。之后的两天，网点柜员在办理业务时会特意留心流转的新钞，一张一张地整理出20000元新钞后，立即联系陈先生。电话中，陈先生解释说近期恰逢苏州梅雨天气，不便出门，麻烦网点为其暂留。几日后天气放晴，营运主管主动电话提醒陈先生。陈先生如愿取到了新钞，感慨自己小小的心愿而已，被双湖湾支行员工惦念着、热情周到服务着，十分感动。这才有了，一个老百姓点赞建行的故事。

　　慧眼识骗，筑牢防线

　　5月21日上午，七十多岁的谢女士来到双湖湾支行，表示自己要向某投资公司转账58000元。大堂经理肖杨立马警惕起来，询问谢女士是否认识对方及款项用途，谢女士称对方是其在网上认识的一名自称投资顾问的人，待谢女士转账给某投资公司，由该公司代其进行股票投资及后续操作。大堂经理凭借多年的职业敏感性，深觉这很可能是一起电信诈骗案件，看着老人深信不疑的样子，肖杨立即向网点负责人王道伟汇报。随后王道伟发动派出所及社区工作人员，稳住老人情绪，多人轮流地耐心劝阻、剖析事件，老人这才终于醒悟过来，当场放弃转账。轻信陌生人而后知后觉的谢女士拉住肖杨的手，感激得不知说什么好。这就是，一个保护“钱袋子”“养老钱”的故事。

　　温馨港湾，因爱停靠

　　网点“劳动者港湾”配备休息桌椅、饮水机、微波炉、手机充电器、急救箱等惠民服务设施，为户外劳动者提供一个“歇脚地”、“加油站”和“暖心窝”。今年中高考前夕，网点在“劳动者港湾”提前配备矿泉水、学习用品小礼包及酒精棉片、花露水、湿纸巾等防疫防暑物品，给考生加油鼓劲。这就是，一个小小的爱心港湾。

　　特殊帮扶，相伴成长

　　自2018年7月5日，双湖湾支行挂牌“星星建行”以来，网点作为苏州工业园区仁爱学校“星星儿童守护计划”的“一个平台、一个窗口、一个基地”，持续开展“陪伴一小时”、“守护‘星星’银行家，共庆‘六一’儿童节”等公益活动，带领孩子们体验银行日常工作，接触存取款、移动支付和人工智能初体验。根据学校公益教育需求，借助建行金融科技战略，实现特殊儿童教育的线上分享，帮助更多特殊儿童家庭开展特殊教育，双湖湾支行获“2019年度优秀志愿服务单位”称号。这就是，一个大大的公益之门。

　　一声声赞扬，一句句感谢，一项项荣誉，都是对双湖湾支行的肯定。双湖湾支行负责人王道伟表示，将继续坚持党建引领，牢记初心使命，持续践行“以人民为中心”的新金融，发扬“用心工作、成事文化”的工作理念，不断打磨服务水平，积极承担社会责任，打造有格局、有温度的标杆银行。

  (责编：朱晓婷)

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