相城建行：坚守服务初心，保障金融权益——暖心办结商户残币零钞存款获客户表扬

　　张女士为相城建行蠡口支行附近商户，长期经营社区超市，日常营业收入多为小额零钞、褶皱污损纸币及各类硬币，现金零散、残损情况较为普遍。由于零钞、残币清点繁琐、耗时较长。张女士曾被多家金融机构表示拒绝，多次都不愿受理且服务敷衍，给小微商户日常资金归集带来较大困扰。日常经营中，张女士每周2-3次携带多袋营业现金至蠡口支行存款，钱款包含大量反复流通导致褶皱、撕裂、沾油污的一元、五元、十元小额纸币，同时混杂大量一元、五角、一角硬币，部分硬币长期存放氧化发黑、粘连结块，需人工逐张、逐枚分拣核对。

　　每次张女士到柜办理业务，面对数量庞大、整理难度极高的残破零钱，柜员王一如始终保持热情礼貌，主动安抚客户情绪，告知客户“商户经营现金难整理是常态，建行依规受理残币、零钞，您不用有顾虑”。

　　于是张女士长期选择我行蠡口支行办理营业款缴存业务，柜面经办人员王一如在长期服务过程中，始终坚持规范服务、耐心服务、暖心服务，不因业务繁琐降低服务标准，持续为客户高效办结零钞残币存款业务，凭借专业细致的服务获得客户高度认可与实名表扬。 经多次存零钞业务后，张女士特地致电建行95533客服，对王一如的服务表示感谢。

  (责编：徐小丫)