园区建行：深耕服务暖人心 攻坚难题解民忧——园区建行高效解决学生龙支付钱包疑难问题

　　近日，苏州某职业院校学生致电建行95533客服热线，专门表扬建行苏州车坊支行工作人员，感谢网点攻坚克难、妥善解决其龙支付出海钱包业务难题，对支行暖心高效的服务给予高度评价。

　　该学生入学后需开通建行龙支付钱包，用于校园智慧食堂充值及日常校内消费，但账户充值10元后，钱包即出现收付双向限额异常，支付功能无法正常使用，严重影响校园生活。多方尝试仍未能解决问题，学生前往建行苏州车坊支行寻求帮助。网点工作人员耐心倾听客户遇到的困难，逐项核查客户信息与账户状态。经排查，该账户不仅存在收付双边超限问题，还叠加实名认证失败、账户无法结清、销户受阻、系统权限、限额参数异常等多重障碍，常规业务流程难以处置。

　　面对系统权限约束、业务场景复杂、常规操作无法破解的困境，网点工作人员主动担当、全程牵头跟进，持续对接上级行、总行技术与运营条线，反复沟通核实问题细节，提交优化申请、持续跟进处置进度，积极推动研究系统性解决方案。历经长期不懈对接与多方协同攻坚，最终推动总行完成该类龙支付出海钱包系统参数优化升级，从根源化解龙支付出海钱包限额异常、功能失效的共性问题。

　　细微之处见初心，点滴服务显担当。这场专项攻坚，不仅顺利解决一名学生的个性化业务难题，更推动系统优化升级惠及客户体现，真正实现“解决一单诉求、惠及一群客户、优化一类服务”。金融无小事，服务暖民心。下一步，园区建行以专业能力、责任担当妥善处置客户各类特殊金融难题，依托服务优化持续响应群众金融需求，持续传递建行服务温度，彰显国有大行使命担当。

  (责编：徐小丫)