常熟建行：遇到ATM吞卡、吞钞、未出钞，该怎么办？

　　使用“中国建设银行客户服务”微信公众号，轻松掌握吞卡、错账进度。

　　1.查询记录

　　进入“中国建设银行客户服务”微信公众号，选择问题咨询，点击客服大厅，在自助服务里找到ATM吞卡错账。点击吞卡查询及问题反馈或错账查询及问题反馈，按提示输入姓名和身份证号进行查询

　　情况一：如自动显示吞卡记录或错账记录，点击查看详情了解具体情况。

　　情况二：如未自动显示吞卡记录或错账记录，点击下方吞卡问题反馈或错账问题反馈，输入卡号，根据提示进行以下操作。

　　2.跟踪进度

　　吞卡：在吞卡详情页面可了解吞卡处理进度。待处理进度显示为可领卡，即可在可领卡日期内前往指定网点领取卡片！

　　错账：在错账详情页面可了解错账处理进度，您可随时跟踪了解处理情况，待错账处理进度显示为处理结束，即可查看调整日期和错账处理状态。

　　温馨提示：

　　1.该功能不支持他行卡及外卡。

　　2.吞卡错账保留时间为3个月，客户可查询最近3个月内发生的吞卡或错账记录。

　　3.如您的卡片处理状态显示为“不可领卡”，请联系发卡行。

　　4.吞卡错账查询及问题反馈功能，已同步在我行手机银行、微信银行、自助柜员机、智慧柜员机和网上银行等多个渠道部署。

  (责编：陈锐珊)