苏州长三角示范区分行：“建行·智能网点2.0”无感服务

时间： 2026-03-20 14:37:54 稿件来源：建设银行苏州分行

　　服务体验：1. 刷脸进门：客户到店刷脸自动识别身份，大堂经理手持PAD显示其历史业务偏好（如常办理财），主动迎候。2. 需求预判：通过客户近期交易（如查询房贷利率）推测需求，STM（智能柜员机）自动弹出相关服务界面。3. 机器人引导：AI机器人根据客户年龄、业务类型引导至对应区域（如老年客户优先使用“爱心窗口”）。

(责编：陈锐珊)