苏州长三角示范区分行：“建行·智能客服2.0”多模态交互

时间： 2026-03-20 14:28:19 稿件来源：建设银行苏州分行

　　功能升级：1. 文字+语音：客户可选择打字或语音输入，方言（如四川话、粤语）识别准确率95%以上。2. 图像识别：上传银行卡、单据照片，系统自动识别信息并解答（如“这张卡年费多少”）。3. 视频引导：复杂业务（如手机银行激活）可发起视频通话，客服共享屏幕演示操作步骤。

(责编：陈锐珊)