苏州长三角示范区分行：二十四、建行视频客服能办理哪些复杂业务？

时间： 2026-02-28 15:24:47 稿件来源：建设银行苏州分行

　　服务范围：1. 身份核验：通过人脸识别+证件扫描，替代线下网点办理挂失、密码重置等业务。2. 产品咨询：理财经理视频讲解基金、保险条款，支持屏幕共享展示产品说明书。3. 投诉处理：重大投诉由高级专员视频沟通，承诺48小时内反馈解决方案。

(责编：陈锐珊)