相城建行：暖心服务 助力客户

　　在一个忙碌的工作日下午，一位中年女士带着她刚成年的女儿来到我们银行网点，神情略显焦急地询问办理银行卡的相关事宜。工作人员见状，立刻热情地迎上前去，将她们引导至休息区就座，并递上温水，耐心询问办卡需求。

　　女士解释道，女儿刚刚成年，之前购买了一份保险，后续保险资金要直接打到女儿本人的银行卡上，所以急需为女儿办理一张新的银行卡。工作人员在详细了解这一情况后，考虑到客户女儿刚成年，对银行业务可能不太熟悉，便以更加细致、易懂的方式向她们介绍了办卡流程以及银行卡的相关使用注意事项，包括账户安全、密码设置、转账限额等关键信息。

　　在办理过程中，工作人员发现客户女儿对一些操作环节有些紧张和迷茫，便放慢讲解速度，一边操作一边耐心示范，还时不时地询问是否理解。同时，为了确保客户能够顺利使用银行卡接收保险资金，工作人员还主动帮助客户在手机上下载并注册了银行官方 APP，手把手教她们如何查询账户余额、交易明细等基本功能。整个办卡过程持续了近半个小时，但工作人员始终保持着热情、耐心的服务态度，没有丝毫的不耐烦。同时为客户发放了相应的网金物资。

　　办卡完成后，女士和她的女儿对工作人员的服务非常满意，脸上露出了欣慰的笑容。女士感激地说：“你们的服务太贴心了，本来我们刚刚问了其他银行，进账额度都不够保险金额入账，担心刚成年办卡会遇到很多麻烦，没想到你们这么耐心地帮助我们，还给我们送了油，现在建行的服务真的太好太棒啦，真的特别感谢！”

  (责编：陈锐珊)