相城建行：轮椅旁的“金融管家”

　　清晨，建行相城支行渭塘网点接到一个特殊来电。来电者是社区工作人员，替居住在该社区养老院的王奶奶求助。王奶奶年过八旬，需乘坐轮椅，她一张早年的存单要支取，但本人前往网点困难重重。了解情况后，网点主管立即向负责人汇报并迅速启动了“绿色通道”。安排组织人员上门服务，在社区工作人员的引领下，来到了老人所在的小区。

　　王奶奶头发花白，坐在轮椅上，但精神矍铄。看到银行工作人员专程前来，她脸上露出了笑容。“哎呀，麻烦你们跑一趟，真不好意思。”“王奶奶，您别客气，这是我们该做的。”网点主管笑着应答，随即和同事开始指导老人签字，并详细讲解办理流程。考虑到老人听力不佳，主管始终蹲在王奶奶轮椅旁，近距离、大声且缓慢地与其交流，每一步操作都仔细解释。还用宣传折页为她简单讲解了防范电信诈骗的知识，并告诉她以后有任何疑问都可以让社区的工作人员帮忙联系银行。临别时，王奶奶竖起大拇指：“感谢你们，你们服务真好，像我自己的家里人一样。”

　　一次简单的上门，解决的不仅仅是一张存单的问题，更给老人带去关怀，传递了尊重与守护。对于银行而言，服务的内涵正不断延伸，当客户难以抵达网点时，建行便将服务抵达客户。每一个轮椅旁的蹲下身影，每一次耐心的倾听解释，都是对“以客户为中心”最生动、最温暖的诠释。

  (责编：陈锐珊)