相城建行：暖心上门服务 守护生命通道

　　近日，建行相城支行营业部接到一通求助电话，客户家属焦急告知，家人因车祸重伤入住重症监护室，急需将患者银行卡内资金汇入医院账户缴纳治疗费，但患者无法亲自到网点办理业务。

　　情况紧急，营业部立即启动特殊客户应急服务流程，安排两名工作人员第一时间赶往医院。在病房外，工作人员耐心向家属解释特殊业务办理的所需材料与流程，安抚家属焦虑情绪。同时，与主治医生积极沟通协调，在医生的配合下，工作人员严格按照银行规定，完成身份核验、意愿确认等关键环节，全程规范操作、留痕备查。

　　最终顺利将资金汇入医院指定账户用于救治，家属紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢，称赞建行服务有温度、有速度。此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了建行“以客户为中心”的服务理念。建行相城支行将持续优化特殊群体金融服务，用贴心举措为客户撑起暖心保护伞。

  (责编：陈锐珊)