相城建行：建行开创新路径，消保构建“有一套”——建行相城支行积极探索消费者权益保护工作取得实效

　　在金融业深化改革与服务实体经济的背景下，建行相城支行将消费者权益保护工作融入国家战略全局，以“人民性”为根本立场，以“政治性”为行动指南，通过乡村振兴、党建共建、适老服务网点创建等实践，构建起“消保+服务+责任”的立体化体系。

　　一、政治性引领：消保工作与国家战略同向发力

　　乡村振兴中的消保赋能，从“输血”到“造血”。产业振兴支持：支行通过“党建+金融+科技”模式，联合村两委筛选优质农户，提供低息贷款支持特色农业发展；金融知识普及，在乡村设立“金融知识小课堂”，通过评弹唱消保、案例分析等形式，向农户普及反诈、理财知识，2025年覆盖超10个行政村，惠及群众300余人次；建行相城支行推出“绿色金融+消保”模式，配套环保知识讲座，助力产业绿色转型，推动行业规范发展。

　　二、人民性实践：消保服务精准触达民生需求

　　适老化服务，打造“银发友好型”银行。硬件升级，全辖网点改造适老服务网点：增设无障碍通道、紧急呼叫按钮、大字版操作指南；在营业厅设置“健养安”，配备血压仪、急救箱等设备。服务优化，推出“银发服务专员”制度：为老年客户提供一对一业务引导；针对行动不便客户、老年客户提供上门服务。特殊客群保护，从“被动维权”到“主动预防”：青少年消保教育，联合多个社区开展“小小银行家”活动，开发各种课程，通过模拟理财、反诈游戏等形式，培养青少年理性消费观念。市民金融服务，提供综合金融服务：针对进城务工人员，关爱新市民。

　　三、党建共建：消保工作的红色引擎

　　组织联动，构建“金融+社区”生态圈。建行相城支行各级党组织与社区、企事业单位开展党建共建，成立“党员先锋队”。深入社区开展金融知识宣讲、反诈宣传等活动；在社区提供业务咨询、纠纷调解等服务；在乡村与村党支部共建“金融服务站”，由党员担任“金融顾问”，定期走访农户，对接金融需求。

　　四、创新案例：消保与业务融合的标杆实践

　　制定《适老服务网点建设标准》，从硬件设施到服务流程形成40项细则；同时为高龄、独居老人建立“服务档案”，提供定制化关怀，赢得客户高度认可。

　　随着乡村振兴的深化、人口结构的变化和科技革命的推进，消保工作需进一步聚焦“精准化、场景化、数字化”。建行相城支行消保工作将始终以政治性为引领、人民性为立场、创新性为路径，通过“金融+科技+社会治理”模式，将消保工作融入服务国家战略、保障民生福祉的全过程，让金融服务更有温度、更可持续，真正成为守护人民美好生活的“稳定器”与“助推器”。

  (责编：陈锐珊)