园区建行：【企业服务站】转账失败报错及解决办法

　　账户管控类：

　　转账报错1.您的单笔付款交易失败！转账不成功，客户账号***收付控制状态不允许交易。

　　转账报错2.暂停非柜面：行内转账失败，系统提示“涉案暂停非柜面状态为不正常，不允许交易” 

　　限额类：

　　转账报错1.交易超过对公非柜面限额日累计金额，您可进入交易限额查询功能査询。如无法满足贵公司交易需要，请携带身份证件、开户证明文件网银盾、交易证明材料到开户行申请调整对公非柜面限额。

　　转账报错2.交易限额超过支付个性化限额

　　转战报错3.超过公转私一级分行限额，@@日累计笔数@@，限额值@@***解决办法

　　问与答

　　问：企业网银跨行转账状态显示“银行已汇出”，收款方长时间未收到汇款，如何查看失败原因？

　　答：请您使用有查询权限的操作员或主管通过企业网银点击“账户查询-账户信息查询-活期账户”，勾选付款账号后，再点击“交易明细”，筛选查看是否有一笔退汇汇入的入账明细，一般摘要中备注失败原因“账号、户名不符”，您可检查对方收款账户的信息后，再重新发起转账。

　　问：企业网银跨行转账状态显示“落地网点”，对方也未收到汇款，如何解决？

　　答：目前有以下两种原因：（1）转账超过公转私限额或开户行设置的支付个性化限额等限额，导致该笔转账无法直接转出，落地网点处理，请您耐心等待。（2）客户需向建行转账，但转账时选择了“收款人为他行”，手动输入的收款行名称，这种情况系统无法识别，则落地网点处理。因落地到开户行处理后，该笔转账可能成功汇出或拒绝失败，请您先不要重复操作，以防重复扣款。若需进一步了解处理进度，您可联系开户行咨询。

  (责编：徐一凡)