城中建行：暖心服务践初心 点滴关怀显担当

　　在金融服务日益数字化的今天，中国建设银行城中支行营业部始终坚守"以客户为中心"的服务理念，用专业与温情搭建起服务群众的桥梁。近日，一场普通却充满温度的业务办理过程，生动诠释了建行服务的人文关怀。

　　当日上午，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老奶奶走进建行城中支行营业部，大堂经理敏锐捕捉到客户的需求，立即快步上前搀扶，将老人引导至休息区座椅就座。经耐心询问得知，老人银行卡不慎丢失，急需办理挂失补卡业务。考虑到老人行动不便，小王主动承诺全程陪同办理，舒缓老人焦急的情绪。

　　业务办理过程中，大堂经理发现老人因视力不佳难以看清柜外清上显示的内容，随即拿来老花镜，逐字逐句为老人解释挂失补卡流程和相关业务提示，全程协助老人完成密码设置、签字确认等操作，每一步都细致讲解，确保老人充分理解。窗口柜员同样提供暖心服务，以亲切的话语、耐心的态度完成整个业务办理过程，并反复确认客户信息准确无误。

　　业务办结后，大堂经理一边送老人走出网点，一边细心叮嘱卡片使用注意事项，并留下联系方式，告知老人日后有任何金融需求都可随时联系。老奶奶十分感动并说道："你们的服务太贴心了，让我这老人家感受到了家人般的温暖！"

　　此次服务只是我们城中支行营业部日常工作的一个缩影。一直以来，我网点持续优化特殊群体服务流程，设立"爱心专窗"，配备无障碍设施，建立特殊客户服务机制，通过预约上门、陪同办理等方式，切实解决老年客户、残障人士等特殊群体的金融服务难题。

　　细微之处见真章，暖心服务无止境。建行城中支行营业部将继续以客户需求为导向，在提升金融服务便捷性的同时，注入更多人文关怀，用实际行动践行国有大行的责任与担当，让金融服务更有速度，更有温度。

  (责编：徐小丫)