昆山建行：贴心服务送上门 金库鉴定解难题

　　近日，昆山建行千灯支行以专业、贴心的服务，帮助两位客户解决了火烧和风化残损人民币的兑换难题。在网点无法完全鉴别的情况下，营运主管与苏州分行金库现金清分与自助设备运行中心沟通协调，进行现场鉴定，最终成功为客户挽回损失10457元，赢得了客户的高度赞誉。

　　火灾无情人有情，银行暖心伸援手。王女士经营的小店遭遇火灾，部分营业款虽被抢救出来，但已被烧得焦黑、粘连，稍一触碰就可能碎裂。她带着这些残损币来到网点时，工作人员立即展开初步鉴别，尽可能为其兑换可识别的部分。然而，部分纸币因烧毁严重，难以逐张剥离鉴定。 

　　老宅翻修现陈钱，风化残币兑困艰。肖先生在翻修老宅时发现了一批存放多年的纸币，由于长期受潮风化，这些纸币已经变得极其脆弱，轻轻一碰就会断裂。网点虽尽力兑换可辨认的残币，但剩余部分因损毁严重，需要更专业的设备和环境进行鉴定。  

　　员工陪同赴金库，专业鉴定护权益。面对客户的需求，昆山建行千灯支行迅速行动。营运主管立即与苏州分行现金清分与自助设备运行中心联系，协调现场鉴定事宜。7月18日，网点员工主动陪同王女士和肖先生前往苏州金库，在专业人员的帮助下，借助专用工具和环境，对残损币进行逐张剥离、比对和鉴定。经过数小时的细致工作，最终成功完成了剩余残损币的兑换。

　　“本来以为这些钱都没救了，没想到建行这么负责，还专门带我们来金库鉴定，真的太感谢了！”王女士激动地说道。肖先生也表示：“建行的服务让人暖心，这才是真正为客户着想。”  

　　金融为民践使命，优质服务恒向前。此次特殊残损币兑换工作，展现了昆山建行员工高度的责任感和专业的服务能力。从网点初步鉴别到金库现场鉴定，昆山建行始终以客户为中心，用实际行动诠释了“金融为民”的初心。未来，昆山建行将继续提升服务水平，以更专业、更贴心的金融服务，守护每一位客户的权益。

  (责编：蒋颖蕾)