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多年以来,建行相城支行营业部作为“适老化服务特色网点”,积极承担社会责任,对服务设施进行适老化改造,为行动不便的老年人等特殊客户群体提供上门服务,在坚持业务合规的前提下提供灵活服务、关爱服务,多次受到群众的高度赞扬。
近日,一位阿姨匆匆来到建行相城支行营业部柜面,想要提取其丈夫建行卡内的保险赔款资金,但由于银行卡长期未使用不记得密码,在密码多次输入不正确后导致银行卡锁定无法支取后,这可把阿姨急坏了。按照规定,密码重置业务需要由客户本人办理,但阿姨称,卡主本人因车祸意外住院,无法前来网点,这次就是想要提取银行卡内保险赔款用于支付医院治疗费用。
网点人员在得知这一情况后,大堂经理立即提出我行可以开启绿色通道,主动上门进行办理核实,于是一边安排人员查询客户卡片状态,一边与网点主任确定上门服务流程。随后,因客户着急缴费,网点立即安排了两名工作人员前往医院核实情况,工作人员按照服务流程,成功为客户支取现金并顺利缴纳了住院费,解决了客户的燃眉之急,客户连连称赞并表示对我行的服务非常满意。
将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对于建行相城支行来说不是第一次,也不是最后一次。建设银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念,用优质的服务为每一个客户解决好每一个问题,积极践行便民、高效、贴心的服务,真正做到想客户之所想、急客户之所急,不断提升客户的服务体验。
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(责编:陈佳铃)
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