相城建行：真诚服务，赢得认可

　　近日，在中午时分，正值相城支行营业部网点高峰时段，厅堂里流量较大，客户赵先生匆匆赶来网点，称其ETC设备现在无法使用，可能需要测试维护，焦急地向大堂经理询问能不能帮忙修理。大堂经理杨小平正值大堂当班，通过询问情况后才了解到，客户是从上海的网点人员得知异地无法维护该设备，事宜从上海赶到苏州后，便已经线下咨询了两个建行网点，皆收到了ETC设备已回收、建议到苏通公司办理的反馈，所以现在抱着尝试的心态来此寻求帮助。

　　客户称说因为苏州装的设备他们没法维护只能回苏州办理。客户又表示其已经到了苏州的其他两个建行网点，但是网点上都说

　　客户表示很无奈，带着试试看的心态就跑到了网点相对较大的相城支行营业部，正好虽然网点也没有了ETC设备但还是询问客户机器设备和故障等相关情况，利用自己中午吃午饭的空隙，陪客户至汽车上测试设备，经过排查ETC机器设备都是好的！但是设备类型是属于“广西高灯etc”，根据经验判断客户只需要再次激活就可以，于是建议客户打开微信在“ETC助手”小程序中指导客户操作，在杨小平的耐心指导下设备很快激活好，恢复了使用！ 客户非常满意，连声道谢，说是他跑过好几家网点，都没解决好，杨小平是利用午饭时间帮忙处理，对其工作责任心和服务意识表示高度认可，后期客户通过95533工单提出赞扬，给我们网点全员树立了服务的榜样。

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  (责编：陈佳铃)