新区建行：建设银行发布集团首份环境、社会和治理报告（四）

　　强化消保，落实数据安全，切实维护客户合法权益

　　建设银行致力成为金融消费者权益保护行业标杆，以“群众利益的守护者”和“经营管理的护航者”为使命，全力构建“主动化、规范化、智能化”“全层级、全员工、全过程”的消保管理体系，全面覆盖产品设计、公平营销、贷款变更、债务催收、投诉管理、宣教培训等方面；依托金融科技力量，持续强化个人信息保护，围绕管理架构、制度规范、保护举措、宣教培训、审计监督、第三方数据与隐私管理等关键环节，切实维护消费者合法权益和隐私与数据安全。截至2023年6月末，建设银行受理消费投诉74,199件，较去年同期大幅下降，消保管理质效显著提升；开展“3·15”消费者权益保护教育周和“普及金融知识 守住钱袋子”活动，触达消费者7.8亿人次，帮助增强金融安全知识，充分发扬“金融为民”理念。建设银行积极创新金融知识宣传教育，“多彩消保3D数字化展厅”荣获2023年度上市公司数字化转型优秀案例奖，“多彩消保 智慧课堂”课程荣膺2023年度中国银行业保险业服务创新峰会年度服务创新案例。

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  (责编：蒋颖蕾)