“44份护照，妥了”苏州中信银行展现“出国金融”硬核实力

　　疫情当前，彰显专业。中信银行苏州分行在严格落实各级政府、总分行防疫工作要求的前提下，不忘初心，秉承“信守温度”理念，特事特办，启动出国金融“绿色通道”应急机制，为19家支行44个客户妥善解决护照难题，受到客户称赞。

　　1月31日中午，分行零售银行部出国金融专员接到城中、金鸡湖等支行反馈，有客户急需领取护照前往美国。分行迅速反应，立即启动出国金融应急工作，主动排查与核实在途护照情况。经确认，分行辖内涉及2批护照合计44个客户，由于EMS春节期间人手紧张，滞留无法派送，其中26本，EMS投递处区域内有中信银行值班网点，可以签收；另一批18本，EMS投递处由于疫情严重，区域内无中信银行值班网点，无法签收。

　　分行零售银行部随即牵头制定应急护照交接方案，一方面安排分行出国金融专员联合支行逐一主动联系客户，了解护照使用时间，按照紧急程度，排出派送计划表。主动及时的信息沟通，有效缓解了客户焦急情绪。另一方面分行主动与EMS协商，对急需出国客户，确保安排派送；同时协调值班网点做好签收工作，对于无中信银行值班网点的区域，安排零售银行部班子成员负责集中签收。

　　当天下午三点，根据排查与沟通情况，分行优先通知6名急需出国客户，前往值班网点领取护照。客户得知隔日便可领取护照，电话中连连称赞。剩余客户也按护照使用缓急，逐一联系落实，在2日至4日期间分别来行领取，既满足客户出国需求，又通过错峰交接，减少人员交叉接触，落实疫情防控。

　　信守温度，共抗疫情。在全国抗击新型冠状病毒的战役中，中信银行积极保障疫情防控期间的金融服务，第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务，为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”服务。

　　中信银行出国金融提供的“绿色通道”主要包括两方面：一是已经建立了总分支三级的人员队伍。如因疫情影响，客户如需紧急领取美国、新加坡护照，可直接拨打总行客服电话95558，客服值班的100余名工作人员，将直接联系中信银行当地支行联系人协助解决。如遇跨区域的护照领取事项，总分行将迅速协调，在第一时间帮助客户查清客户签证状态，并尽最大努力，帮助客户拿到护照。

　　第二，与合作使馆沟通确认，将以往“超过15天未领取的护照，将退回使领馆”的规定，调整为：“待疫情解除后，分支行相关人员将联系客户在一周内完成护照领取工作。如遇特殊情况，可适当延长时间。在此期间，中信银行将妥善保管客户护照。”这样，便于护照领取人减少外出，踏实在家，减少疫情传播。

　　据了解，中信银行此前已获得了美国、英国、以色列等9国使馆或签证中心的授权。是美国驻华使馆在中国内地授权办理代收赴美签证费、代传递和护照返还的唯一金融机构，也是新加坡驻华使馆授权办理新加坡签证的唯一金融机构。

　　同时，中信银行也提醒办理出国金融的客户，疫情管控期间，提倡网上办理使馆签证缴费等相关业务。所有中信银行客户可登录中信银行官网门户、手机银行等电子渠道进行美签缴费；下单后，客户还可实时在线查询，随时掌握签证办理进度。中信银行还在2016年率先取得美国国土安全部的授权，并联合推广EVUS，为客户提供线上EVUS信息中英文更新服务。此外，办理以色列、澳大利亚等国签证缴费业务的客户，也可在中信银行官网门户、手机银行等电子渠道办理。

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  (责编：贾凯)