昆山建行：精准化解异常交易，守护百姓资金安全

　　近日，客户张某某神色匆匆地赶到昆山建行东城支行，反映本人银行卡在不知情的情况下产生六笔扣款交易，希望工作人员协助查询账户流水并打印交易明细。

　　经系统核查，该六笔款项均为某保险公司自动代扣费用。客户对此情况全然不知情，怀疑账户存在盗刷风险，情绪较为焦躁激动。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心做好情绪疏导工作，并全力协助客户核查资金扣款的具体来源与交易详情。

　　经细致询问客户日常用卡及线上操作情况后查明，客户此前在小区电瓶车扫码充电时，不慎误点弹窗广告，无意间开通了保险自动代扣业务，进而产生多笔扣费。厘清问题原因后，网点工作人员主动为客户查找对应保险公司的官方客服渠道，帮助客户与保险公司对接沟通，历时半小时左右，全部代扣款项已成功原路退回客户银行卡账户。问题妥善解决后，客户对网点高效、贴心的服务给予高度认可。工作人员借此机会对客户开展金融安全宣教，提醒其日常切勿随意点击陌生网络链接，提高风险防范意识，守护个人账户资金安全。客户对此深表感谢，并专门致电我行客服中心，对本次暖心服务表达了诚挚谢意。

  (责编：蒋颖蕾)