为进一步提升网点服务质效，塑造优质金融服务品牌，2026年10月，邮储银行苏州市分行组织开展2026年度自营网点标准化服务能力提升专题培训，全行网点相关岗位学员参加本次学习。

　　本次培训特邀识勤咨询讲师授课，紧紧围绕“以客户为中心、用服务为载体、构建服务竞争力” 核心理念，结合银行柜面业务实际，采用理论讲解+实景演练的模式，从服务态度、服务形象、服务体验、服务语言四大维度展开教学。

　　课程聚焦一线工作痛点，讲解职业仪容仪表规范、站坐走蹲礼仪姿态，剖析迎宾分流、适老化服务、客户危机识别等关键服务场景。同时结合消保监管要求，传授不同类型客户沟通方法，运用共情沟通模型，分享投诉化解实操话术，引导员工读懂客户真实诉求，把矛盾纠纷转化为客户信任。

　　培训现场学习氛围浓厚，参训学员认真记录知识点，主动结合日常工作案例踊跃提问，积极参与情景模拟演练，在互动实操中夯实服务礼仪规范，掌握投诉处置技巧，实现学练结合、学以致用。

　　下一步，邮储银行苏州市分行将推动培训成果落地转化，引导员工把所学知识内化于心、外化于行，持续规范服务行为，精进沟通处置能力，以专业素养赢得客户信赖，打造有温度、高品质的金融服务，不断提升广大客户的服务获得感与满意度。

  (责编：徐小丫)

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