城中建行：初心守护暖桑榆 信赖相伴显温情 ——环秀支行深耕便民服务筑牢客户信任

　　一面锦旗承载一份认可，一份信赖彰显服务初心。近日，客户李女士特意将一面锦旗送到环秀支行，感谢其始终心系客户困难，以贴心、高效、有温度的金融服务，为其家中老人解决诸多业务难题，这份沉甸甸的谢意，正是我行长期践行金融为民理念、深耕便民服务的生动缩影。

　　李女士的母亲长期居住在莫邪路敬老院，因年事已高、身体行动不便，常年无法亲自到网点办理各类金融业务，日常存取款、密码重置等业务均需李女士代办。回顾过往的业务往来，李女士初次为母亲代办业务时，便遭遇了诸多难题，老人多次遗忘存折及银行卡密码，按照常规流程办理手续繁琐、耗时较长，给李女士带来了不小的困扰。

　　了解到客户的实际难处后，环秀支行始终将便民利民放在服务首位，坚决打破服务壁垒，主动扛起责任担当。针对老人无法到店的特殊情况，员工放弃休息时间，先后多次专程前往莫邪路敬老院，为老人提供上门核实、业务代办等专属服务，耐心协助完成身份核验、密码重置等各项流程，用实打实的行动化解客户的急难愁盼，让行动不便的老人足不出户就能享受到便捷的金融服务。

　　一次次暖心的上门奔赴，一次次专业的业务办理，让李女士深深感受到环秀支行的用心与尽责，也逐渐建立起对其极高的信任。在长期的服务往来中，李女士主动与网点负责人互留联系方式，无论是业务咨询、材料准备，还是后续的代办事宜，总能第一时间与网点沟通对接，网点工作人员也始终耐心解答、全程跟进，确保每一笔代办业务都高效顺畅完成。久而久之，客户与环秀支行之间褪去了单纯的业务往来关系，形成了稳定、融洽且深厚的信赖情谊。

　　3月的一天，李女士为母亲办理ATM取款时不慎遗落社保卡，环秀支行工作人员第一时间寻回卡片，依托总行最新政策灵活办理代领手续，还特意延长营业时间等候下班前来的李女士，顺利完成领卡业务，这正是双方长期信赖关系的最好体现。

　　长期以来，环秀支行始终坚守金融服务民生的初心，聚焦老年客户、特殊群体等重点对象，不断优化便民服务举措，用温情服务化解群众难题，用专业态度筑牢客户信任。未来，环秀支行将继续把为民办实事融入日常服务每一处，以更贴心的举措、更高效的服务，传递金融温暖，守护客户信赖，全力打造有温度、有情怀的百姓身边银行。

  (责编：徐小丫)