城中建行：藏在金融里的暖心故事

　　跨越距离的温度：记两次平凡而不平凡的上门服务

　　在银行柜台的三尺天地里，每天都在处理着成百上千笔业务。数字是冰冷的，但数字背后的托付往往带着岁月的厚度。2月28日，春寒料峭，大堂经理曹紫琪和客户经理周清源走出苏州分行营业室，奔赴帮助两个家庭。这一路，带去的不仅是金融服务，更是对“信任”二字最赤诚的回应。

　　一张银行卡，连接起二十载的跨时空守护

　　第一站，是为了解决钱爷爷家的一块心病。

　　钱爷爷有一笔二十多年前购买的纸黄金，那是岁月沉淀下的积蓄。然而，当年的银行卡早已不知所踪，而钱爷爷双腿无法正常行走，常年卧床在家，无法亲自前往网点。为了解决这一难题，网点决定采取“特事特办”流程——由工作人员上门核实意愿并签署授权书，再由代理人前往柜台办理。

　　为了不耽误钱爷爷女儿钱阿姨的工作，曹紫琪与周清源主动配合其午休时间，准时出现在钱爷爷门前。

　　整洁的客厅里，曹紫琪半蹲在桌边，耐心细致地为老人讲解授权委托的每一个条款，确保老人听得清、听得懂。周清源则严格按照规章制度，有条不紊地进行身份核实与影像采集。当钱爷爷在授权书上郑重签下名字时，老人家略显局促的眼神变得安稳了许多。钱阿姨连声的感谢，不仅是对业务效率的认可，更是对建行在细微处见真情最质朴的褒奖。

　　十五公里的双城记忆：人文关怀的温度

　　随后，两位工作人员驱车奔向15公里外的沈爷爷家。

　　沈爷爷与赵奶奶是一对二十多年前从山东迁往苏州定居的老夫妇。时光流转，当年的青丝已成华发，赵奶奶因身体抱恙无法出门，而她那份急需更换的存折，成了沈爷爷心头的牵挂。

　　十五公里的距离，对于年轻人或许只是半小时的车程，但对于高龄老人，却是横亘在生活中的一道坎。当曹紫琪和周清源拎着办公包走进家门时，沈爷爷显得有些意外——他没想到，银行的年轻人真的会为了签署一份授权书，专门跑这一趟。

　　在核实意愿、签署文书的过程中，沈爷爷感慨万千：“我们从山东搬来苏州二十多年了，一直觉得这里人情味重。今天建行的孩子们跑这么远上门，让我们真切感受到了什么叫人文关怀。”

　　赵奶奶虽然行动不便，但在业务办理完毕后，始终紧紧拉着工作人员的手不肯松开。这一刻，金融不再是冰冷的规章制度，而是跨越地缘、连接人心的一道暖流。

　　结语：让金融服务更有“人情味”

　　两次上门，两份授权，折射出的是建行苏州分行营业室对特殊群体的深度关怀。

　　曹紫琪与周清源的脚步，丈量的是服务的广度，温暖的是人心的深度。他们深知，服务不仅仅是坐在柜台后的等待，更是主动走向那些因身体原因被“慢待”的群体。这份上门签署的授权书，不仅连接了业务的断点，更在苏城的街道与社区间，播下了信任与温情的种子。

  (责编：徐小丫)