相城建行：急人所难 传递温暖

　　2026年6月5日16:28，客户龚女士火急火燎来到网点要求修改预留手机号，因为临近下班相城建行阳澄湖支行大堂小王马上引导客户至智慧柜员机办理。办理到要输入新手机号收到的验证码时客户发现拿错了手机。原来，客户是开小超市的，刚进了一批货准备付款，发现登录不了手机银行，才想起自己刚换了手机号，还没到时银行变更，就顺手拿了个手机和证件急匆匆赶到网点，无巧不巧把她老公的手机拿了过来。

　　了解到相关情况后，客户非常为难，想让老公送过来店里又只有他一个人，临近网点下班时间，面对这个情况，主管马上上前安抚客户，考虑到她的特殊情况，让她放心回去拿手机，我们不管多晚一定等她回来把她的业务办理完。

　　等客户回来时，时间已过营业时间，主管马上安排员工在STM上帮她办理了手机号变更手续。考虑到客户平时没有时间来网点，以防万一，主管让小王协助客户登录手机银行试一下转账交易功能，在确认客户可以正常操作后才放心让客户离开。客户临走时，对网点服务赞不绝口，马上拨打95533对网点全员进行了表扬，更对阳澄湖支行员工全员加班帮她办理业务表示了感谢！

  (责编：徐小丫)