相城建行：暖心守护银发客户 高效维权挽回客户损失

　　2026年5月23日，老年客户王先生专程来到建行相城营业部求助。王先生是湖北籍老人，近期来苏投靠子女，他焦急反映，自己于今年1月22日在京东购物时不慎误点广告，被莫名扣除360元。此前他曾自行拨打建行客服电话求助，但问题始终未得到解决，抱着试试看的心态前来网点寻求帮助。

　　大堂经理杨小平见状，第一时间安抚老人焦急的情绪，耐心倾听完整经过。考虑到老年客户不熟悉线上交易及维权流程，杨小平主动贴心服务，为老人打印银行卡全年交易流水，逐笔仔细核对排查。经查发现，老人账户并非仅扣款一次，而是累计产生4笔360元扣款、1笔0.60元杂费，合计扣费1440.60元，均为不知情的误扣费用。

　　查清扣款明细后，杨小平立刻协助老人拨打爱邦保险官方客服电话4006684077，清晰说明老人误操作扣费、不知情参保的实际情况，坚决、郑重地向平台提出全额退款诉求。在工作人员的积极沟通与全力争取下，保险平台最终同意全额退还1440.60元全部误扣资金，并关闭自动续费功能，杜绝后续再次扣费。

　　钱款成功退回后，王先生深受感动、热泪盈眶，连连称赞建行真心为群众办实事，执意想要赠送锦旗表达谢意。杨小平婉言谢绝，贴心告知老人简单致电表扬即可。老人对网点高效暖心、尽职尽责的服务高度认可，当即拨打95533客服热线予以表扬。

　　本次服务充分彰显建行敬老爱老的服务温度，相城营业部将持续践行金融为民初心，用心守护老年客户资金安全，用专业服务赢得群众信赖。

  (责编：徐小丫)