相城建行：用心守护客户资金安全 高效服务获客户暖心点赞

　　2026年5月的一个下午，建行相城支行营业部迎来焦急的杨女士。她神色慌张地向网点工作人员反映，自己银行卡出现不明扣款，对资金去向全然不知情，担心账户安全，情绪十分急切。

　　大堂经理杨小平第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听事情经过后，立即协助客户查询账户交易明细。经仔细核对，确认杨女士的银行卡分别在5月6日、5月10日先后发生6笔不明扣费，累计金额938.10元。客户表示从未办理过相关扣费业务，对无故扣款情况十分不解，迫切希望追回被扣资金。

　　本着急客户之所急、解客户之所忧的服务原则，杨小平快速梳理处置思路，现场指导客户拨打驰恒保官方服务热线9501346进行核实申诉。沟通初期，对方对退款事宜态度消极，杨小平全程陪同客户沟通，协助客户清晰陈述情况，据理力争维护客户合法权益。经过多轮沟通交涉，在工作人员的协助下，平台最终同意全额退还全部被扣款项。

　　资金顺利追回后，杨女士悬着的心终于放下，对网点高效负责、贴心周到的服务连连称赞。为表达谢意，杨女士特意拨打建行客服热线，对相城营业部认真负责、切实维护客户利益的服务精神给予高度肯定。

　　此次服务，不仅帮助客户挽回了经济损失，更是建行践行金融为民理念的真实体现。相城营业部将持续以客户为中心，用专业、暖心、高效的服务，守护客户金融安全，不断提升客户满意度。

  (责编：徐小丫)